4）收费模式创新：收费模式的创新需要基于前面价值评估体系的建立。如果业务价值可以量化，完全可以根据业务价值的产出定义CRM的收费，而不是根据现在的license数量和开发工作量去收费。我们常说客户需要的是墙上的一个孔，而不是一个电钻。所以针对CRM，客户其实需要的是业务价值，而不是软件。所以按业务价值去收费更满足SAAS服务的真谛，即软件即服务（的效果）。我再拿家电行业举个例子，用了你的CRM售后服务模块，每年可以为企业减少1000万次服务工程师保内上门，假如每次上门成本50元，你帮企业每年减少了5亿成本，那你每年收企业5000万，你说多么？
总结：本文介绍了数字化时代CRM厂商在传统赛道和细分赛道的机遇和挑战。
#专栏作家#杨峻，公众号：CRM咨询，人人都是产品经理专栏作家。现任微软资深数字化转型专家，《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
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【 赛道|数字化时代CRM的创新之路-方向篇】题图来自Pexels，基于CC0协议

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