这届年轻人，“装家”不将就( 三 ) 采写／万天南、李俊佳编辑／

品牌全面信赖京东，还在于这里聚拢了大批愿意为品质、为创新买单的用户。顾家家居曾做过粗略对比， “在所有电商平台中，京东的用户消费力是最强的” 。
正因如此，好产品不难在京东平台占据C位。
比如，全网销量破10万+的富光summer保温杯。过去，用户用保温杯喝水堪称拆盲盒，一不小心就被烫到怀疑人生。而富光summer保温杯可以实时显温，喝水无需用嘴试温，用科技的力量提升了用户体验，也实现了销量的大爆发。
在今年双11京东居家金榜中，西多士“面包软床”、小米智能门锁1S、富光智能保温杯等，都获得了品类金奖——当他们Get、疗愈了市场的痛点，就会得到市场的馈赠。
知道得奖后，顾家家居团队很是惊喜， “在京东，好产品会得到鼓励，京东金奖帮我们壮大了品牌声量。 ”
“省心装”服务让用户轻松“换家”
常年被996高压、被KPI鞭打的年轻人，在家居家装这件“麻烦事”上只想轻松躺赢。
王方就曾被“坑过” 。他订购的书柜，卖家声称一周内送上门。王方也提前约好了安装师傅，结果书柜拖了快一月才送到， “预支的安装费也白花了” 。
而京东居家则疗愈了上述痛点。大件免费送装服务已经覆盖了200个主要城市，覆盖了360万家具、家装建材商品等。
“家装无难事，只要有京东” ，其实，京东居家的“省心装”服务，已经全链路贯通于家居家装消费的售前、售中、售后环节，覆盖总计18项服务，比如先行赔付、破损包退换、30天无理由退、免费上门取退、30天价保、闪电退款等。

文章图片
在了解到上述服务之后，王方连连感叹“相见恨晚” 。
在京东，想当“甩手掌柜”也不难，可以订购整装全包服务。用户签单后，还能在“京东家装”小程序中，实时可视化追踪装修进度等等。
过去，传统家居家装售后保障缺失，曾让不少用户身心疲惫。而在京东， “先行赔付”的售后保障体系疗愈了上述痛点。
比如30天价保，买贵一键退差价；出现质量问题， 30天内可退货， 180天内可换新；免费上门取退服务，已经覆盖全品类3000多万款家居商品等等。

文章图片
除了以上标准化的“省心装”服务，对于定制化改造需求，京东居家也推出了“丰富”的菜单。
比如，针对老破小厨房的改造需求，京东居家联合全屋定制品牌，提供免费设计、免费量房、免费拆旧，打造了“厨房7天快改”解决方案。
爆改卫生间则更快——全套智能卫浴套装产品，从商家发货到安装完成仅需短短72小时，还有24小时吊顶换新服务、淋浴房定制、48小时开关免费拆旧换新服务等等；送装拆旧服务，不但可以上门送货安装，还可以帮忙处理大件旧家具。
值得一提的是，在本届京东年度金奖活动中发布的金标准中，代表服务标准的省心指数，也是关键指标之一。
年轻人对生活讲究，对家居家装自然不能将就，爱尔兰诗人穆尔有句名言， “一个人为寻求他所需要的东西，走遍了全世界，回到家里，他找到了” 。
在京东居家提供的优质产品和省心服务里，年轻人得以打造“梦想之家” ，品牌也能获得确定性增长，而构建了用户、品牌、平台三方共赢机制的京东居家，也有望在万亿家居家装市场中占据新主场。