“车机死机，导航没反应，语音没反应”欧拉好猫芯片“偷梁换柱”谁之责？( 二 ) 财报|造车|美国证券交易委员会

“在11月10日左右，欧拉就在官网撤掉了关于高通8核芯片的宣传。” 卜先生透露。
欧拉这种不直面回应车主，却偷偷抹去官方关于高通芯片宣传的行为在好猫车主看来颇有“掩耳盗铃”的意味，也引发了更多车主的不满。
截至12月6日发稿时，采访人员在黑猫投诉平台发现，已有超300位车主就“欧拉好猫芯片问题”进行了投诉。
对此，北京云通律师事务所主任闫兵在接受新京报贝壳财经采访人员采访时表示，如果欧拉此前宣传使用高通8核芯片，但实际并未使搭载，这有以次充好的嫌疑。“它（欧拉）有可能涉嫌欺诈。”
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欧拉提出“7200元权益包”解决方案，
部分车主认为“没有任何诚意”
“我们11月初就向厂家进行了反映，但没有收到任何的反馈。直到很多车主开始在黑猫投诉、中国汽车质量网等平台上进行投诉后，欧拉才开始给出回应。”卜先生称。
11月15日，认证为欧拉好猫商品总监的账号“好猫猫爷”在欧拉APP上发文表示，已注意到部分好猫用户对好猫的车机系统提出了差异化需求，其对此非常重视，已经开始进行多方的沟通和了解。

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但这在部分车主看来，“‘好猫猫爷’避重就轻地归纳为车主的‘差异化需求’，显然缺乏说服力。”
11月17日，欧拉首次在APP官方回应称，已第一时间成立专项工作组开展调查。对于车主诉求，欧拉决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免费为用户进行OTA功能升级（预计软件开发3.5个月+认证6.5个月），给用户提供更加丰富的使用体验。同时，欧拉在声明中表示，“有部分非欧拉好猫用户冒充真实用户，组建微信群，制造不良言论，煽动真实用户的负面情绪，阻止用户正常沟通，企图谋取不正当利益。”欧拉已固定相关证据并报警。

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11月22日，欧拉再次发布官方声明，并称呼车主为“欧拉好猫公主殿下”。其在声明中表示，“目前正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载的，但微臣急于把好消息禀报公主殿下，没想到造成了殿下的困扰，好心办成坏事。微臣初心虽好，但措置不妥，罪该万死！”
同时，欧拉在声明中提出了补偿方案，“只要车主是在2021年12月31日前定的欧拉好猫车型，就赠送价值7200元权益包，具体包括：免费升级Carplay及HiCar功能，目前研发人员已经在夜以继日进行系统开发；延长两年免费娱乐流量包；首任车主三电终身质保服务。

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“欧拉官方在22号公布的这个解决方案其实是没有任何诚意的。”看到发布的声明后，卜先生表示，“CarPlay及HiCar功能本来就是欧拉好猫的标配，7200元权益包内的其他权益本身首任车主或首发预订车主就都享有。”
11月24日晚，车主谢女士对采访人员透露，当日4S店致电询问其是否接受“7200元权益包”解决方案时，她明确表示了拒绝。但同时，4S店对她表示，除此前公布的补偿外，长城及欧拉不会再给其他补偿。“这种厂家躲在背后，4S店出面的解决方式，让车主很无奈。”谢女士称。此外，车主李先生则认为，欧拉涉嫌虚假宣传，应“退一赔三”。
对此，闫兵表示，车机系统是汽车的重要组成部分，消费者可通过国家市场监督管理总局或中国消费者协会等合法方式保护自己的合法权益。