“车机死机，导航没反应，语音没反应”欧拉好猫芯片“偷梁换柱”谁之责？财报|造车|美国证券交易委员会

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“车开了一个多月，车机系统启动越来越慢”“车机死机，导航没反应，语音没反应”“装不了软件，现有软件无法升级”。
长城欧拉好猫的不少车主陷入苦恼。随后车主们发现，上述问题的根源在于，欧拉好猫实际搭载的车载芯片为英特尔芯片。近日，长城汽车旗下欧拉品牌好猫车型被多位车主投诉。
11月17日，欧拉首次回应称，已第一时间成立专项工作组开展调查。对于车主诉求，欧拉决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免费为用户进行OTA功能升级（预计软件开发3.5个月+认证6.5个月），给用户提供更加丰富的使用体验。
11月22日，欧拉再次发布声明表示，“目前正在销售的欧拉好猫车型2020年上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载的。”并提出了将为车主赠送权益包的解决方案。但这一举措依旧引发车主争议。
截至发稿时，采访人员在黑猫投诉平台发现，已有300多位车主就“欧拉好猫芯片问题”进行了投诉。此外，黑猫投诉平台信息显示，因交付车辆内置芯片与宣传内容不一致，已有200多位车主参与了集体投诉。

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11月26日，长城汽车对新京报贝壳财经采访人员回应称，对于近期部分好猫用户的投诉，目前正逐步妥善解决。11月30日，欧拉方面表示，欧拉厂家已经设立了专门的“车机体验服务小组”，针对用户反应的车机问题进行一对一专门服务并解决。“车机体验服务小组”已经分别到了南京、广州、成都、山东等，开始联系用户进行车机问题的了解、检测和维护，一对一的解决用户难题，给用户流畅的车机体验。
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实际搭载英特尔芯片，
欧拉撤掉高通芯片相关宣传
卜先生介绍，今年11月初，有车主通过车友群发现，欧拉较为低端的车型黑猫车机系统可安装第三方软件，但自己所购买的好猫车型却不可以。后经过车主检测发现，好猫车型车机系统并非搭载了官网所宣称的高通8核高性能芯片，而是使用了英特尔4核芯片。
“英特尔这个芯片，它是一个五六年前设计的芯片，已经有点跟不上时代了。”卜先生表示，与之前宣称的高通芯片相比，使用英特尔芯片并不能在车中实现自由安装软件，包括车载导航等都无法升级。同时，有部分车主发现，在车辆使用一到两个月后，车机系统的启动速度明显变慢；一些核心功能也经常出现“死机”情况，如导航无响应、语音呼唤无反应等。“很难想象一个新车使用了一两个月就产生这样的一些bug，用多以后，车机肯定是越来越慢。”
“从半年多前开开心心地提车，到现在知道自己的车辆出现了这样的问题，心里落差实在是太大了。”另一车主李先生对采访人员表示。根据他提供的图片，在欧拉官网对咖啡智能车控系统的描述中曾显示，高通专业车载智能服务平台采用全新的高通Qualcomm专业车载智能服务平台，拥有8个Kryo CPU处理核心、1个Qualcomm Adreno 640GPU图形处理器和1个高性能Hexagon 6 DSP数字信号处理器。

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欧拉官网此前宣传页面。
在此前欧拉好猫的新车发布会上，欧拉也曾有关于“智能双芯——英特尔Inter自动驾驶智能芯片+高通Qualcomm专业车载处理芯片”的宣传。
不过，11月24日，采访人员浏览欧拉官网及APP时发现，在关于好猫车型的介绍中已没有了对高通芯片的描述。