|如何理解私域社群的数据运营

如何运营社群，我们先从建立社群的目的开始说起。社群的目的，也就是社群的主要价值，主要就两个：维系客户和产品销售。我们在策划和执行社群运营活动的时候，不能为了活动而活动，也不能简单的为了某个KPI而实施运营活动。

先说维系，依赖社群成员之间形成的相对紧密的社交关系能够帮助企业形成良好的客户粘性。社群持续产生和输出的价值，对客户产生引力，防止客户的流失。
然后说销售变现，由于社群的成员本身就是一个相对比较接近的客户群体集合，所以与该客户群体匹配的产品的营销效率会比较高。而且成员之间也容易形成交易购买的气氛，对销售转化有促进的作用。
而且这两种之间是有相互促进作用的，购物形成形成产品和需求相关话题，话题的交流又会拉近成员之间的关系，增强会员留存的几率。
也有人说，社群可以裂变拉新，但这不是社群的主要目的，最多也是阶段性的活动。社群的一种长期维护客户并让客户长期产生贡献的运营方式。
接下来我们来看下社群运营活动的基本要素：
1.同频，有共同的爱好，物以类聚。有共同兴趣和志向的人在一起，社群活跃度高，所谓千杯少和半句多的区别。
2.同质，为了保证社群的质量，为了让大家以社群为家。一定不能让家里什么人都进入，鱼目混珠的可不好。因为人在社会，本身就是分成分群的。
3.价值，社群要有持续有意义的价值输出，没有价值的社群或者价值度低的社群，慢慢会成为死群。从人性的角度来看问题，大家各取所需，成人的世界价值和利益交换是基本规则。
4.运营，这一点和问题直接相关。组织需要管理，社群需要经营。首先需要群主的专业性和敬业精神，其次要留下群的氛围，让群成员有参与感，有归属感，有认同感，有找到组织的感觉最好。
在以上社群基本要素清晰的情况下，我们再来分析各种社群运营的方法，以及那些运营方法适合本企业，并从社群要素出发来设计出、组织好的社群的运营活动。
关于有哪些社群运营的方法，我们这里简单带过，网上有大量相关的”文字” 。比如：红包赠品类福利输出、话题策划类交互输出、直播分享等知识类输出、游戏类互动输出、以及权益特权类身份输出等等。
本文的交流，我们更希望透过现象看本质，是从底层逻辑出发来思考社群运营。我们分析要素和联系，我们通过数据来跟踪系统表象，挖掘“黑盒”内部云子机制。前面我们讨论了社群的目的和要素，下面我们讨论社群的数据运营。

社群的三个主要实体是群、群成员和活动。
围绕群整体相关的数据：
?社群活跃类相关数据，包括人均消息数、发言占比、素材访问占比、发言时间分布情况等。
?群概况数据，包括入群率、退群率、群饱和度等
?交易相关数据，订单数、交易额、转化率、客单价、复购相关等
?交互相关统计，热词及词频、预警及异常检测、爆群检测等
围绕群成员相关数：
?成员基础信息，包括性别、职业、年龄等运营需要的人口数据信息
?成员群属性，包括入群时间，沉默时长，周发言次数，周均活跃日、素材访问统计等
?成员群属性，是成员在群内的角色属性，有群主、工作人员、意见领袖、活跃成员、普通成员、沉默成员等。