百果园|专访｜姚杨：600万企微用户，百果园如何理解私域与数字化趋势？( 五 ) 供应链管理|电子商务|互联互通

会员卡本身是并不创造新场景的，如果在已有的消费场景下想拔高客单价，我们一定需要面向更多数大消费者。心享会员更大的价值是从浅度用户或者是非忠诚用户里面，深挖出可以转化为忠诚用户的这批顾客。实际反映到数据层面上，开卡后用户无论是消费水平、还是复购频次、对品牌的粘性上，都会从普卡跳到金卡层级，付费本身确实存在约束效果，起到筛选作用。
【百果园|专访｜姚杨：600万企微用户，百果园如何理解私域与数字化趋势？】至于钻卡用户的进一步挖掘，我们的理解是拓宽交易场景和品类。比如线上下单和配送流畅后，办公场合的水果下午茶这个场景就能够成立了，包括更精心设计包装出来的水果礼包礼盒。其次就是品类的改造，比如说果切就是建立在大家越来越懒的基础上，进行品类、商品结构上对调整。
04、未来的商业会是基于全渠道的商业形态编者：在水果领域的精细化做到极致后，有考虑围绕这套数字化能力做更多新方向的探索吗？姚杨：当早我们做数字化探索时，董事长最常说的一句话是：\"做经营好水果，就能经营好一切。 \"
我们是相信基于水果经营积攒下来的这些技术能力、运营能力，是能够复制到其他行业的。事实上每年投入 2 个亿做的技术探索，一开始就没打算只给自己公司和所处等行业使用。
从 2016 年到现在， 5年时间，每年产研投入上亿，内部数字化能力已经形成了业务闭环，我们也开始有更多余力对外输出 IT 积累和运营积累，所以内部成立了一家新公司叫「私域数科」，私域数科价值原点在于帮助企业实现线上线下一体化的用户数字化运营增长，从而赋能品牌商从商品经营升级成用户经营的智慧零售企业。
未来的商业一定会是基于全渠道的商业形态，当企业的定位不再是为了单笔交易，而是长期持有一群用户的运营和变现能力也就是我们所说的私域能力这才穿越企业瓶颈期最好的新商业形态。私域数科也将带着本身的技术能力沉淀和运营经验，在赋能本身行业外能赋能更多的品牌连锁做整体数字化转型升级。
但凡有机会去接触的行业，我们还是希望去多了解接触一下，看下能否帮上忙，共同推动行业前进。
编者：据我了解像服装、美妆在数字化建设都比较封闭，每个公司都有自己的一套玩法。目前您认为咱们这套体系最适合的行业是哪些？姚杨：其实像服装、美妆这些高毛利的行业，原来把控供应链具备先发优势后，确实能够比较轻松地攫取大量的收入。
很多时候都是穷则思变，不穷就被推着走。我们大概率会先从行业现在有了颠覆性危机，或者行业本身钱就不是太好赚、需要通过数字化能力抓住品牌和顾客的行业，我们目前还在观察。
其他行业如果有诉求，我们也会帮他一起去解决，但这里更关键的就要看企业内生动力是否足够了。他到底有多希望完成数字化的改变？这是关键。
如果说行业本身就比较保守，不作任何改变也能再活 5-10 年，这种情况下我们能做的非常有限。
我们就以服装举例，实际上行业的变革已经发生了。后端供应链上，阿里犀牛已经通过自己极致的 IT 和智能化的能力，用 C2M 的逻辑在推动服装行业供应链的变革，尝试去改变整个行业。而具体的标杆案例上，这几年挤压 Zara 市场空间的国内女装出海品牌 SHEIN ，他的重心就不仅在于供应链后端的智能化。他的能力在于前端造话题、造款式、造时尚趋势来击中、甚至是引导年轻女性的购物偏好，后端再通过供应链的调度进行协同，也就是我们现在说的「柔性供应链」，基本能做到 500 件下订单，并且 5 天内完成回款，整套产业协同效率做到了极致。