百果园|专访｜姚杨：600万企微用户，百果园如何理解私域与数字化趋势？( 二 ) 供应链管理|电子商务|互联互通

至于线上为线下导流上，我们最初就在自营小程序做了些微创新，比如拼团到店自提。在线上拼团让利，让顾客自行到周边门店提货，为门店（尤其是工作日傍晚期间到八九点时间段）带来大批自提流量，自提流量本身足以带动门店的销售氛围，甚至可以进针对自提流量完成二次转化。
下一步的策略重心，依然会进一步深挖企微和社群的玩法，我们内部拟定了「一体化 3.0」的架构升级，虽然细节还不方便透露，但大的方向是通过更多年轻化的玩法，将线上线下进一步深度结合，为线下短期的 GMV 拉升与长期的整体客流量拔高，搭建一套更好的新体系。
编者：反垄断法后，各品牌该如何理解「互联互通」的价值？姚杨：我理解的互联互通，其实分两种。
第一种互联互通是公域反垄断后大家期待的全域数据打通。但事实上这件事没有我们想象中的乐观，原因在于反垄断之后马上推出的个保法，让品牌们像是先拿了一个枣，又马上挨了一巴掌。
平台间理论上是互联互通了，但是因为手机号这种标志性数据，品牌根本拿不到，大家构想的全域会员概念、通过手机号将阿里 OneDate 体系与其他数据体系 mapping，以此全方位还原用户数据和画像的策略，短期来看有些悲观。
这件事对于百果园来说，有影响，但是不算太大，水果品类的特殊性使得我们几乎不怎么做淘系，至于其他的 O2O 平台数据即使打通，对我们的提升相对有限。目前销售额是线下门店占了 80% ，其中小程序和 app 占了 10% ，其他公域平台加起来也就只剩 10% 。
第二种互联互通是具体指品牌线上与线下的联动。无论是产品品牌还是渠道品牌，确实都有线上线下会掐架的情况，最常见的就是线上在做活动的产品，线下维持高定价。
但是为什么会产生这类事情？我理解是很多品牌在过往的天猫、O2O 时代主要将电商定义为独立于线下的新兴渠道，需要成立独立的部门，但是和线下店背负同一套 KPI 体系。一旦顾客没有增量时，两个渠道必然需要在存量中 PK，这就会带给消费者一种割裂感，最终受伤的就是品牌自身以及整体营收。
大部分品牌最终要么会推出一体化的方案，要么是捋清线上线下的定位。比如服装品类已经不再受限于物流体系了，那么平价服装品牌的线下店，就会定位为试穿、体验店，不过多承担销售责任；反过来如果是高价格的时尚大牌，强依赖于线下门店的体验来传递品牌力、商品力，那么线上反而该成为品宣的核心阵地为们点造势。
02、不断迁移流量阵地编者：已经在淘系等平台有沉淀的品牌，本身数字化程度不高的话，将阵地向私域迁移会带来极高的成本。在个保法的限制下，他们该如何理解私域数字化建设的必要性？

姚杨：我先讲原因，再讲办法。
公域环境上，虎嗅近期有一份报告显示在 2020 年，淘系的一个客户关注成本已经接近 500 块钱了。而政策环境上，由于个保法的限制，淘系给到你的数据，根本没法让你完成会员长周期的经营。只要你没法在第一单盈利，你的品后续存活非常艰难。因为你不能再依赖于牺牲第一单的利益换取用户的关注，后续再深度会员经营，淘系不给你放这个数据，你根本不知道现在的消费者到底是不是之前那个首单用户。
典型的像三只松鼠，成也淘系，败也淘系，最终也不得不走向线下的业态。
每个时代都有流量枯竭的沼泽地，但也会诞生低成本流量迸发的洼地，而洼地永远在迁移。