互联网家装|从齐家网、土巴兔到打扮家、当家，家装互联网正从“局域网”走向“广域网”？局域网|齐家网|广域网

文 | 陈小江
来源 | 螳螂观察
互联网家装只有躯壳，没有灵魂。
这让互联网家装发展多年，仍然在大众化、平台化、规模化等方面躅踯不前。
一方面，从整个行业来看，相比传统线下家装，互联网家装的渗透率依然有限。
据观研报告网显示，从2012年到2020年，互联网家装的市场渗透率从5%上升到19.2% 。看似渗透率有较大提升，但实际上尚低于“平均线”——据国家统计局数据显示， 2020年，我国实物商品网上零售额，已经占到社会消费品零售总额的24.9% 。
另一方面，从企业发展来看，作为少数几个拥有万亿市场规模的行业之一，互联网家装行业集中度低，缺乏巨头企业。
相比吃有“美团”、行有“滴滴”等巨头企业，互联网家装行业连一家市值千亿的上市企业都未有，规模效应似乎在互联网家装领域“失灵”了——据中国建筑装饰协会统计数据显示， 2020年家装龙头企业市占率都低于1% 。
种种迹象表明，喊了多年的家装行业的互联网化，也似乎困在了“局域网” ，并未能像其它被互联网改造的消费赛道一样，呈现可观的规模效应。
还未完全破解“黑盒” ，却又走向“无限套娃”
家装被视为互联网最难啃的骨头之一，很长一段时间以来，人们将之归咎于家装行业本身的特点——如供应链冗长、施工周期长、流程不规范、服务非标准化等。
在《螳螂观察》看来，家装行业本身的特点是其难以互联网化的内因，但这一因素在开始着手互联网改造前一直存在。
相比而言，更重要的外因是，在家装互联网化改造这条路上，先行者们似乎走入了一条歧途——未能将互联网化进行到底，在营销和获客端进行互联网之后，没有进一步去将家装服务全流程进一步拆解，进行互联网化和标准化。
以目前规模较大的齐家网和土巴兔为例。两者做的是中介型互联网家装平台，主要提供信息和交易撮合服务。其连接的主要是用户和传统装修公司。
他们并没有像美团、滴滴这样，再进一步，连接到直接提供一线服务的外卖骑手、滴滴司机。而后者正是影响整个行业互联网化的关键。
因此，这类平台促进了家装行业信息透明和线上获客的发展，也通过SaaS服务等为装企降本增效带来一定的赋能。但在施工端，仍交给传统装修公司。虽然平台作为第三方，有一定的监督的作用，但对传统装修公司“黑盒”服务改善有限，这也是这类平台口碑不高的原因。
那如何保障装修质量和标准化？以爱空间为代表的垂直型互联网家装公司提出了另一种解法——即自营。
如通过爱空间提供的整装服务，在整装价格、交付工期、乃至产业工人的培养（旗下工人属于企业员工而非游戏队）都做出了一定优化。
问题在于，虽然爱空间在获客、营销、管理等实施线上化，但本质上仍做着传统装修公司的事，而非互联网平台。且其模式较重，不利于规模化，这也是其发展速度不如齐家网、土巴兔等平台型企业的原因。
此外，这种重模式对盈利能力也是一种挑战，比如土巴兔也尝试过大力发展直营业务，但对业绩又拖累，最终选择放弃。
纵观这三家互联网家装企业做的事，其实可以归结为一点——整合。
最终结果，当然促进了家装互联网化的发展，尤其在信息透明、线上获客和营销等上面。不过，由于这种互联网化不够彻底，本质上又在传统家装模式上，套上了一个互联网家装平台的壳。比如，以往用户要装修直接找线下装修公司就好，现在还要从齐家网等平台绕一圈。