联想|三孩政策、近5万亿市场，母婴电商如何布局自己的商业帝国( 三 ) 智慧城市

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私域运营全方位拆解可复制SOP提升经营效率虽然越来越多的品牌都明白私域流量的价值，但仅靠商家一人之力就想直接落地运营，在私域中快速高效地落地消费者触达、拉新、留存、活跃、转化等各环节，这绝非易事。以客晓晓为例，客晓晓聚焦私域运营，打通了全链路数据整合，通过可复制的SOP助力母婴品牌快速实现拉新、触达、转化三大目标。在母婴行业中，虽然宝妈是消费主力军，但是不同宝妈之间也存在许多不同的消费场景和消费需求。不同于其他行业，母婴消费市场分阶分龄选品特征明显。新生儿宝妈更关注保健用品、辅食、早教等；中龄儿童宝妈更关注玩具、成长、营养品等。了解消费者，完善消费者画像，可以帮助后续的营销做进一步思考。客晓晓可以从多个维度完成消费者分层：

顾客来源：公众号、微博、客服线上拉入、活动活码…
顾客需求：脾虚、易惊醒、缺维生素…
顾客状态：备孕、孕中、预产、哺乳…
消费频率：首次、多次、许久未消费…
...

做好消费者定位和分层后，品牌可以结合宝妈们当下的痛点，深度营销打开市场。针对处于不同育儿阶段的宝妈，可以通过客晓晓做好人群管理、时间管理等，提前制定好不同的SOP运营计划，实现精细化运营。在私域中，不再是简单的商品推荐，更多的是给予宝妈们亲切的关怀和问候，在拉近情感距离的同时，实现主动营销、深度触达消费者。

数据显示，在了解母婴消费渠道方面，以综合电商和母垂平台为主，分别占比为60.6%和57.7% 。母垂平台对于宝妈群体来说使用频率高、影响力强，依靠专业、科学、优质的内容能够快速获得宝妈们的信任。

数据来源：艾媒咨询 | 2021年中国母婴人群营销趋势报告
结合上述消费者定位，品牌可以挑选不同的产品设计营销推广活动。如针对新生儿宝妈人群，品牌可以以羊奶粉为宝宝增强抵抗力为主线，通过客晓晓引导已购消费者在平台分享使用心得、购买指南、知识普及等方式实现产品曝光、品牌种草。

随着“90后”和“95后”逐渐步入育龄，新一代消费者成为市场主流。新生代宝妈受教育程度以及生活水平较以往都有了大幅提升，因此她们在消费观念方面出现了新的特征，除了商品本身的健康、安全及品质意外，服务水平也是影响下单的因素之一。

*图片来源于网络
针对不同孕期阶段的宝妈，给与贴心的关怀更容易加强宝妈们与品牌的情感连接。客晓晓通过在于宝妈们沟通中，根据不同的需求和兴趣，会自动将宝妈们拉入不同的社群，同时打上标签，如育儿交流群、产后恢复群等，宝妈们可以自主的进行沟通交流。

同时品牌也可以在后台根据不同群的特点，建立不同的SOP ，实现1V1精准群发或一键群发，不同社群发布不同内容，为宝妈们提供更精细化的专业服务。每一次服务，都是加深品牌与消费者关系的过程。

母婴消费者的整个生命周期长度，是其它任何品类都无法比拟的。从备孕期、怀孕期、婴儿期、幼儿期到少年期，在如此长的消费者周期里，每一个需求都存在一定的重叠和交叉，关注消费频率，是品牌做好复购引导的关键因素。
客晓晓借助精细化分层运营，为不同宝妈提供不同的售后服务，在定期关怀的前提下，更关注不同阶段的宝妈需求，将需求前置，达成复购目的。