小鹅通：“产品+服务”深耕“私域+直播”，赋能企业数字化转型( 二 ) 根据CNNIC统计数据

作为一款知识产品与用户服务的数字化工具，小鹅通集合这五大产品能力，帮助企业构建长久高效的私域运营平台。例如用户管理，支持后台为每个用户打标签做分组，以便企业针对不同的客户特征、行为、需求等做针对性的运营动作，大幅提升运营效率。同时，还可以搭配企微助手，实现员工与用户的同步管理。
SaaS转向，从工具到精细化服务专家
如果说传统的企业软件购买是服务终点，当下， SaaS软件购买是服务起点。 SaaS的市场本质，正是对于某类企业用户群体，找到目前尚未得到满足的需求。在这一观念下， SaaS软件已经从单单提供工具，发展到为企业提供服务。
同时，随着SaaS服务商对企业用户需求的深度探索，针对客户提供的SaaS服务也从大而全转向精细化。

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在这两个趋势的推动下， SaaS从单纯的工具软件，向精细化服务专家发展，小鹅通也是如此。小鹅通不仅提供知识服务工具，更提供覆盖客户全生命周期的专属管家群服务，即为每一位客户配备专属管家群，提供跟进陪伴式服务，覆盖客户生命全周期。
伴随企业客户从新手上路到店铺搭建、运营初期、运营进阶，最后到业务增长，在每个成长阶段均提供有服务管家，共创针对性解决方案，全时段参与，全流程赋能，全方位保证客户使用体验。
以客户交付阶段为例，小鹅通打造了高效能的交付团队，赋能客户第一阶段对店铺的使用。交付人员会根据客户业务场景、参考小鹅通成功商家经验、结合客户实际情况及具体要求，设计解决方案蓝图，助力客户快速上手，帮助客户数字店铺在第一时间走上经营正轨。
此外，还有客户成功服务组帮助客户解决进阶过程中遇到的问题，本地服务团队线下上门提供服务，专业技术人员入群服务，小鹅通运营学堂提供专业指导，以及直播分享、线下活动交流、满意度系统等，真正全方位、全流程、精细化服务客户。
另外，除了面对企业用户由工具转向服务、由大而全转型精细化， SaaS企业还针对垂直细分行业进行探索，将某个行业固有的知识、经验、对痛点的捕捉，与SaaS本身固有的属性结合到一起。小鹅通从完善功能服务，到为最大满足客户线上经营需求，所服务的细分行业已经拓展至136个细分领域。
帮助企业构建商业闭环，赋能客户数字化转型
产品能力与服务能力均不错的小鹅通，在微信生态中帮助企业建立从获客引流、付费转化到用户运营的全链路线上的经营体系，用知识产品与用户服务去实现企业品牌内容的有效分发和流量聚合，帮助企业做深度私域运营。
在获客引流方面，小鹅通可以帮助企业基于渠道整合、私域直播及营销工具触达及沉淀用户。
企业可借助小鹅通店铺实现微信H5、微信小程序、微页面、鹅学习APP等全渠道一站式运营，展示品牌形象；通过私域直播进行产品展示、在线互动，用户引流到变现一步到位；通过裂变海报、优惠券、秒杀等社交裂变营销玩法，增加用户为推广传播触点；结合数据标签输出清晰的用户画像，为后续精准触达与用户沉淀做准备。
以「橙光线赛事橙长中心」为例，在新课程上线后，会结合小鹅通营销工具分成三步进行推广：一是使用限时折扣功能预售，二是好友拼团享受上市抢鲜价，三是广告投放加私域持续传播。在不同的环节，使用小鹅通不同的功能，完成整个课程的推广。