满意度调研|中国充电联盟联合快电发布充电用户行为白皮书：近九成用户会跨运营商充电( 二 ) 白皮书|城际运输

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调研显示，用户对充电App信息展示清晰准确性满意度最高，达到71.8%；充电使用体验、充电功能完善性、充电安全与稳定性紧随其后。六大方面中，充电网络建设完善性、充电场站管理满意度相对较低。
在充电网络建设完善性方面，用户不满意主要体现在快、慢充建设比例与需求不匹配，充电场站周边环境不佳，场站内及周边缺乏配套设施等。在充电场站管理方面，用户主要不满意燃油车占位、充电设备缺乏维护、场站环境脏乱等问题。

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六大建议助力充电桩新基建发展
基于对用户充电行为的研究和满意度调研，《白皮书》从六个方向对充电桩新基建的发展提出了建议。包括优化公共充电网络建设布局，提升服务保障能力；促进信息互联互通，形成能源补给一张网；提升充电设施运维服务质量，加强安全监管；加强技术创新，提升行业智能化水平；构建综合能源服务体系，推动能源行业转型升级，助力碳中和；多业态融合共建，创新商业模式，打造充电服务生态。
在公共充电网络建设布局环节，《白皮书》建议，进一步优化中心城区公共充电网络布局，优先提升公共停车场、大型建筑配建停车场、交通枢纽等核心使用场所充电设施配备率；通过新建、改建、扩容、迁移等方式，有效调整快、慢充比例。同时，加大高速公路服务区、城乡等区域公共充电设施建设力度。
针对充电服务生态，《白皮书》建议，以充电服务为入口，整合相关服务商资源开展异业合作，提供包含购物、餐饮、维保、洗车、无人零售等一站式服务。充分发挥增值服务价值，探索并创新更多商业模式，打造多种服务业态共生的充电产业服务生态圈。
与此同时，《白皮书》还建议充电运营商应逐步由前期的粗放式布局转向精细化运营管理，加强场站设施运维管理，改善充电服务质量；加速推进V2G标准化体系建设及推广应用，促进新能源汽车与电网高效互动等等。