有效利用资源,在规定时间内完成项目交付,获得相关方的认可,是项目经理的核心工作 。如何在项目实施过程中做好需求管理,避免项目范围扩大带来的成本增加或进度滞后,是项目经理的痛点 。
通过总结需求变更管理中常见的问题和现象,总结出防止项目范围扩散的一致性、合理性和规范性三大原则,可供项目经理用来预防和解决项目范围扩散问题 。
一致性
一致性原则包括需求交付、需求变更管理过程和相关术语的统一定义,各方对需求范围和需求描述的理解是一致的 。
常见问题现象
客户前期对产品或需求的细节不熟悉,批准的需求在业务受理阶段提出大量细节变更,甚至要求整个模块调整实施方案,导致项目返工,影响团队士气 。在严重的情况下,项目将无法按时交付 。
预防和解决办法
1.统一定义需求关键词和功能模块术语,通过原型法提供产品模型,让客户提前参与产品体验,提高对产品的熟悉度,保证对需求的一致理解 。
2.审查项目的角色和职责,确定项目的组织结构,明确最终的决策者,他们的要求被允许实施和改变,并制定统一的决策机制 。
3.提前规划关键阶段可交付成果的验收计划,创建工作分解结构,分解项目的可交付成果和工作,确保各方理解可交付成果和任务 。如果邀请客户参与,及时检查各阶段交付物是否达到预期,发现偏差及时进行相应调整,确保客户对最终交付物的认可 。
合理性原则
合理性原则是指在需求调整时,要分析评估需求与项目目标的匹配程度以及实现需求的可行性 。
常见问题现象
考虑到维护客户之间的合作关系,一般很难直接拒绝客户提出的要求 。但缺乏有效的引导去发掘客户的真实需求,导致需求范围偏离实际项目目标,或者团队成员为了追求完美的产品功能而不断调整实施方案,最终导致产品无法如期交付 。
预防和解决办法
1.在调整需求范围时,需要与客户确定要实现的目标,安排团队或专家评估可实现方案对进度和成本的影响,如果出现多次需求调整,还需要明确需求的优先级,与各方就解决方案和方案达成一致 。
2.当团队成员发现产品功能不完善时,应评估影响并确定是否属于项目交付范围,并通过变更控制委员会(CCB)的决定对功能方案进行变更和调整,避免盲目镀金 。
标准化原则
标准化原则是指按照约定的变更流程实施需求范围的变更,确保信息的透明度,并保持跟踪和记录 。
常见问题现象
没有相关书面记录,接受口头需求变更,导致无法及时跟踪需求变更 。
预防和解决办法
1.杜绝口头变更,对特殊紧急情况下提出的变更请求建立快速响应团队和决策机制,确定需求变更的统一接口人和最终决策者,确保相关方能够按照流程规范实施变更,便于变更的统一管理,并保持跟踪记录 。
【如何进行项目范围的变更 简述项目范围管理的作用】2.及时同步需求进度,合理利用项目例会、周报、月报等形式传递信息,确保项目信息的透明度,使相关方了解项目范围、成本、进度的实际进度和偏差
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