不知道你们有没有碰到过那种手机售后“踢皮球”的厂商?一遍是商家说不是问题推给厂商 , 厂商接着又以各种理由推给商家甚至消费者本身 。 你说平时买个几块几百的东西没啥售后保障就算了 , 手机这种上千的电子产品 , 售后没有保障是真的很头疼 。
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人民网在最近就发布了一篇文章 , 开头就直接点名了如今消费者售后现状 , 手机售后被投诉的案例是近几年所有领域投诉较多之一 , 并且还给出了深圳今年第一季度的投诉数据 , 共有1113例 , 其中质量问题和售后服务问题较为突出 。 所以人民网、律师、业内专家共同呼吁:厂商必须履行三包责任 , 并解决消费者的合理诉求 。
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此外 , 文中还点名表扬了包括小米在内的多家国产厂商 , 在履行“产品三包”等相关服务外 , 也正在积极通过延长服务质保期等措施 。 在前段时间 , 有一部分小米11系列的用户反应了手机主板存在问题 , 小米马上给出解决方案 , 将质保延长36个月 , 免费更换新主板 , 并且还提供200G云存储空间给用户存储数据 , 避免主板损坏丢失重要文件等 。 有错就改 , 有责任就担当 , 这才是大厂风范 。
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而同样作为大厂的苹果、三星则令人感到无奈 , 苹果当年iPhone6系列出现的降速门 , 给国外用户赔偿共20亿美元 , 国内用户一毛没有 。 同样还是iPhone6系列出现了“关机门” , 一开始不承认是自己的问题 , 拒不赔偿更换 , 后来迫于压力 , 免费出现问题的部分用户更换电池等 。 三星就不用说了 , 当年的“Note7”炸弹搞得是人心惶惶 , 三星给出的解决方案是只召回除中国外的机型 , 直到国内用户也出现了这个问题才召回 , 晚了整整40多天 。
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【不知道你们有没有碰到过那种手机售后“踢皮球”的厂商?一遍是商家说不是问题推给厂商|人民网点名:手机售后“踢皮球”的厂商】有一些厂商真的是仗着自己粉丝基数庞大为所欲为 , 但就算是这样 , 还仍然有诸多粉丝在支持它们 , 这或许也是为什么整治起来比较困难的原因 。
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