学生创新100个小点子财管创业 _生活百科

说到穿越世界的人，你的脑海里会浮现出哪些关键词？从海外名校MBA毕业后，英语就像母语，在顶尖科技公司工作，做空中飞人很常见？
雀巢日本公司CEO高冈郝散不符合一般外国高层管理者的形象。
1983年从神户大学毕业后，他进入了瑞士雀巢公司。他没有海外经历，英语水平也一般，但他能够一路攀升，成为日本雀巢公司的CEO 。他是日本雀巢公司100年来第一位内部提拔的日本CEO 。
高冈说，即使他对总部做出的人事决定感到惊讶，但上任后，他在营收和商业利益连续六年双增长方面取得了突出成绩。
大家问他：“没有海外经历怎么会得到这么高的评价？”“进入外资企业，有必要从小培养国际观吗？”
他的回答是：“无论你在哪个国家、哪个公司工作，都可以成为世界上的人才。”他写《通行世界的工作方法》，作为自己一路耕耘的工作态度和方法。

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用品牌名称祝福考生，KitKat成功拓展新客源
穿越世界的人，只是能够不断创造胜利的人。高冈认为，“营销力”是实现这一点不可或缺的条件。
也就是“发现并解决客户问题”的能力，高冈将这一实践总结为三个步骤：
1.定义客户是谁；
2.发现他们的问题；
3.思考问题的解决方法。
其中，发现客户的问题是最关键的。有人会说，为什么不直接问客户呢？
其实这也是很多日本公司通过市场调研来提升产品功能的常用方法。然而，这样做，我们只能捕捉到客户自己知道的问题。

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高冈认为，只有我们能够观察到存在的问题，但客户尚未注意到，并提供解决方案，才有可能诞生具有高潜力的创新理念。
例如，当高冈在2001年担任营销部长时，他重新包装并营销了KitKat 。
乔奇的广告语一直是“休息一下，把乔奇包起来” 。虽然销量稳定，但始终落后于第一名波奇。
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在这方面，高冈重新考虑了他的顾客，十几岁的高中生，是如何看待“休息”的。
/>他发现，日本人心中理想的休息，是压力解放之后真正的休息；但“break”指的是工作中偷闲或是下课 10 分钟的休息，对日本人来说反而是讨厌的字眼。
再者，对高中生来说，最大的压力来源是考试，高冈发现在日本九州方言里，奇巧的发音近似日文的“一定胜利” 。

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于是高冈以九州为首，发起全国性的考生应援活动，最初和旅馆合作，柜台人员赠送奇巧和一张卡片给入住的考生祝他考试顺利。
活动轰动吸引媒体报导，从此奇巧和“守护考生”画上等号，只要考试期间营收就会三级跳，成功开辟了情人节以外的新战场。
免费出借胶囊咖啡机，抢下家用咖啡市场
高冈的另一次胜利，是在就任社长后成功开辟非家用咖啡市场，当时雀巢在非家用咖啡市场市占仅 3%，家用咖啡市场则拿下压倒性的 4 成。
高冈观察，非家用咖啡市场中，2/3 的顾客为上班族，景气好的时候，公司会提供咖啡当做福利，但是不景气的时候，公司为了控制成本，想喝咖啡就得自掏腰包去外面买。
问题是，一杯咖啡价格少则 100 日圆，多则 300～400 日圆，一天若要喝上好几杯也是一笔开销。

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因这个问题，高冈推出“雀巢咖啡大使”活动，免费出借胶囊咖啡机，咖啡每杯只要 30 日圆，由咖啡大使（租借公司员工）负责向雀巢购买胶囊。
2012 年推出后，迄 2017 年 4 月登记成为咖啡大使的人数突破 30 万人，一年喝掉 10 亿杯咖啡。
逛超市逛累了想休息？Café In Shop 给银发族的解决方案
为了推动全公司专注发现顾客问题，并提出解决方案，高冈举办每年一次的“雀巢创新大奖”，全公司任何人都可以提出点子与点子初步验证的结果参赛。
第二届大奖的得主是在秋田县超市从事促销工作的女性社员。
她观察到，秋田县的消费族群年龄都偏高，逛超市逛累了需要休息，可是在超市里的咖啡店休息，一杯咖啡就要 300～400 日圆，对于依靠年金过活的银发族来说并不便宜。

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于是她提案，在超市里设置雀巢胶囊咖啡机，提供一杯咖啡 100 日圆的休息区。
这个做法，不仅可以满足银发族消费者的需求，对超市来说也可以让顾客在店里多逗留一会。
这个在秋田县试行成功的案例，也就是雀巢日本后来推出“Café In Shop”服务的原形，试营运一天就卖出 100 杯。
当时还是约聘人员的她，现在也成为雀巢日本的正式员工，高冈也提醒，有时越资深、职位越高的经理人，反而会错过优秀的点子。
他认为，不管你的资历、职位，只要持续思考顾客的问题，就会想出好点子。
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