客服|如何选择需求的最佳解决方案机器人

文章图片

【客服|如何选择需求的最佳解决方案】

文章图片

需求开发的四个步骤
选择最佳解决方案1. 在业务需求的背景下，选择问题的最佳解决方法。
2. 识别出主要问题的多种解决方法
□ 技术的、非技术的或两者都有
□ 符合业务战略或客户目标
3. 选择一种解决方法
□ 解决根本起因的最佳方法
□ 制成业务或战略的目标
4. 收集必要的额外要求，来实行选择的解决方法。
5. 为解决方法商定产品定位报告
□ 该解决方法在业务或市场中的定位
□ 对于目标客户的价值
选择方案的指导准则1. 需要执行哪些额外的流程，来支持任何问题的解决方法
□ 评估对公司或客户资源的影响来决定流程、政策和可能影响执行该产品的变更成本
□ 评估现有的安全状态，来了解是否目标解决方法，将对安全政策有任何影响
2. 业务的环境将如何影响任何解决方法的执行？
3. 建立这个解决方法与其他方法，相比的时间表是什么
□ 估计部署每个潜在解决方法所要求的时间
□ 考虑你的组织中其他项目，可能在优先权和资源方面的竞争
4. 与业务或客户利益相关的不同解决方法的成本估算是多少
□ 评估每一种潜在解决方法，如何对业务和客户有利
□ 将这些利益与目标相比较
□ 评估每一种潜在解决方法的利益，决定目标可取得多少利益
□ 在流程结尾，你要决定目标解决方法，有多符合目标与要求
5. 实行任何解决方法时，有什么已知的风险
□ 从以上的评估和评价，来评估每种解决方法的潜在风险
6. 重复在候选解决方法中，进一步调查可能影响你决定的特定区域。
产品定位说明1. 沟通意向与解决方法的重要性，在视觉、文档的产品定位部分进行界定。

注：使用问题或分析陈述作为出发点。
2. 产品定位举例：汽车安全气囊。