年纪大了准备做零售行业,零售行业的服务怎么做 _生活百科

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中国及世界各地，老年人将比以前更多
最近，一个小说标题吸引了我：“在中国的一个村子里，老农民成了瑜伽爱好者” 。在一个叫于家梁的小村庄里，当地人的平均年龄为岁，政府资助的瑜伽练习项目也变得时髦起来，让当地的农村老人复活了。项目负责人吕文珍也是一位老人。他从视频网站学习瑜伽，并雄心勃勃地将该项目推广到林村。

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这个感人的故事凸显了中国一个重要的人口趋势，正在改变中国的商业、科技文化，那就是人口老龄化。
【年纪大了准备做零售行业,零售行业的服务怎么做】根据联合国的数据，中国的老龄化速度比世界上其他国家都要快。到2053年，中国60岁及以上人口预计将达到4.87亿。与几十年前相比，这是一个巨大的变化，当时有多年工作经验的年轻人是中国人口的主要组成部分。
这个惊人的数字在日常生活中随处可见，这种趋势并不是中国独有的。随着二战后的繁荣，大量婴儿进入老年，世界各国都经历了类似的老年人口增长。到2050年，地球上的老年人将比现在多16亿。
我个人和工作中对这种趋势都很感兴趣。在我自己的家里，我亲身体验了技术和电子商务创新(如FaceTime和食品配送)如何丰富了我父母和公婆的生活。从宏观角度来看，我感兴趣的是老年人快速增长的需求将如何刺激科技进步，带动全球经济增长。
老年人将推动全球零售业增长
越来越多的老年客户将创造全球“银发经济”，这标志着一个巨大的经济机会，尤其是在零售业。科尔尼咨询公司预测，到2020年，全球60岁以上人群的消费能力将达到15万亿美元。仅在中国，2050年老年客户的商品和服务市场将达到17万亿美元。
与过去几十年相比，这是一个显著的变化，因为未来最大的消费群体将是老年人，而不是经常主导董事会的年轻千禧一代。
我们正处于一个文化转折点，这是商界领袖意识到老年人是经验丰富的消费者的重要时刻。服务这一群体是百事在大中华区的重要战略目标。在过去的40年里，百事可乐一直致力于为各个年龄段的消费者提供美味营养的产品。在坚持这一优良传统的同时，我们意识到满足老年客户的需求不仅仅是被老年战略所束缚，而是需要从一个老年人的角度重新思考业务的各个方面。
我们可以从这三个方面考虑如何更好地为老年客户服务
策略1：创造让老年人优先的零售体验
零售行业虽然强调“体验”，但我们往往是从千禧一代的角度去思考(比如弹窗店、社交媒体推广) 。如果我们在定义“卓越体验”时考虑老年客户，会发生什么？

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众所周知，日本已经有相当多的老年人口，其零售业提供了一些很好的反思。例如，日本零售商AEON最近翻新了商店，以更好地招待老年顾客，包括提供运动空间、免费绿茶摊位、休息区以及满足老年人需求的精选商品。我完全相信婆婆会成为店内锻炼团的忠实成员。你的老人呢？

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在杂货店，“7-11便利店”扩大了产品种类，成为不便多购物的老年顾客的“一站式商店” 。老年人社区中的这些所谓“中心”目前提供许多扩大的项目：包括午餐袋、家庭用品以及医疗和保健用品
、支付账单服务、购票业务以及送餐服务。
我能想象的到是，我在美国达拉斯的岳父母会渴望能拥有这样一个类似的一站式购物商店解决方案。
策略2：让老年购物者（以及他们的家庭）更方便
确保老年人不会被“数字技术鸿沟”抛弃，企业可以并且应该成为一个重要的环节。在中国，非政府组织和企业已经行动起来，确保老年人能够从科技创新中受益。

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今年2月，阿里巴巴旗下的淘宝网推出了专为老年人设计的新购物频道。该公司简化了他们的界面，去掉了许多老年人不需要的东西，并更容易注册、浏览和获得产品推荐。
阿里巴巴还认识到年迈的父母们在购物时所遇到的困难，在这个新平台上建立了一个家庭功能。年迈的父母们可以在APP里与他们的成年子女分享他们想要的产品，询问并咨询他们。“孩子们”可以用“给我付款”来在线支付费用。
我赞赏这个创新，突出显示了当一家公司考虑到老年顾客而进行简化的时候，所能带来的巨大变革。
策略3：通过创新改善老年人生活质量

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我受到启发，那些合理创意的双重作用，除了能抓住利润丰厚的老年人市场机会之外，还可以让老年人过上更富裕和更快乐生活。为了推动创新，企业应该牢记，老年顾客乐意并愿意被激励，应对挑战以及接收建议。如上述Drum研究中提到的，76%的老年受访者认为企业和品牌应该在提高他们生活质量方面扮演更为重要的角色，60%的受访者认为品牌应扮演生活教练的角色。
百事公司的桂格品牌就提供了一个这方面很好的例子。作为全球第一大燕麦品牌，桂格致力于确保把全谷物理念带给更多的中国家庭，包括老年人。
桂格品牌通过创新和教育的方法来实现这一使命。2018年，桂格推出了奇亚籽混合即食麦片，为老年人提供营养强化。桂格还首次与非常受欢迎的糖豆APP合作，该APP拥有超过5000万老年用户。这些老年用户主要关注广场舞，这是让一种老年人保持活力的普及性运动。通过与糖豆的合作也让桂格向更多老年人宣传全谷物的重要性。所有这些产品都满足并且引导了老年人购物的需求和渴望。近年来，老年人对更健康的食品显示出强劲和日益增长的兴趣。同时，我们还与中国营业学会（CNS）合作，在一年一度的“全国营养周”期间以及通过持续的营销活动，为老年消费者提供良好的营养建议。
除此之外，无人机送货和移动杂货车等创新能为那些难以光顾实体店的老年消费者们提供急需的商品及服务。
上面所有的例子启发我思考，在为老年人生活带来好处的同时，为老年人市场提供业务的前景是巨大的。
乐观迈进“银发经济”
我很高兴能继续寻找新颖且创新的方式为“银发顾客”服务。当我们为“银发经济”所带来的巨大机遇进行共同规划的时候，让我们的目光超越这个庞大的人口趋势数据来考虑为老年人服务，同时寻找满足他们的独特需求的方法。（柯睿楠）