亚马逊|亚马逊绩效指标考核注意事项-Amazon基础运营常识 listing

亚马逊跨境电商关于商家、商家账户、产品listing ，都有绩效指标的规定，只有维持最低标准上，产品listing才能获得比较好的排名，商家才有资格获得购物车Buy Box的竞争，再者，如果一些指标不符合要求时， listing也可能会被下架，商家账户可能会被封号。

亚马逊对商家的绩效指标要求是：
（1）转化率（Unit session percentage），亚马逊商家的平均水平为12.3% 。虽然亚马逊没有对转化率做出强制规定，但商家可以参考这个标准来评价自己的转化率表现情况。
（2）购物车的比例(Buy Box percentage) ，是商家产品拥有购物车的时间比例，理想情况下接近100% ，但具体要看商家及其产品。
（3）订单缺陷率， ODR小于1% 。
（4）发货前的订单取消率小于2.5% 。
（5）延迟发货率小于4% 。
（6）商家得分， (seller rating )被要求在4分以上。
如果亚马逊商家的指标达不到最低标准，需要如何改善？
1 .转化率低
转化率低，通常表示销售额也低。商家必须考虑增加订单数量的方法。
1)评估产品售价。为了获得购物车并增加销售额，需要考虑降价，然后看竞争对手定价多少进行调整。
2)考虑提供“免费配送”服务。免费送货不仅对消费者更有吸引力，还能提高获得购物车的概率。
3)提高商家的信誉。增加产品评价的数量，提高顾客服务的质量，都可以提高商家的信用，赢得消费者的信任。
4)在listing中使用SEO关键字进行引流，提高访客数。
5)使用高质量清晰的产品图，容易引起消费者的注意，以此提高转化率。
6) listing投放广告，提高排名，增加曝光度。
2 .产品库存少
活跃的listing持续库存不足的情况下，是商家优化“库存管理”以使产品随时有商品，消费者可以随时下单订货。
只要在亚马逊开店，不管是不是FBA配送，都必须进行库存管理，使仓库库存卖不完。
3 .绩效指标低
如果绩效指标过低，就会失去夺取购物车Buy Box的资格。绩效指标主要有订单缺陷率、取消率、延迟发货率3个。如何降低订单的缺陷率：
1)提供优质的顾客服务，避免消费者的订单负面差评反馈。如果已经有了差评的话，也可以使用高质量的服务来解决购买者的问题，让消费者删除负面差评反馈。
2) listing的说明与产品实际必须相符，如果买家收到的产品与listing页面上描述的不一致，他们很可能会提出A-to-Z的投诉，从而导致ODR上升。
3)订单及时发货，如果包裹没有按时送到，购买者也可以提出A-to-Z索赔。
4)降低订单取消率和延迟发货率的方法是，确保产品库存充足，随时可以发货，避免缺货而取消订单，减少延迟发货的发生。
【亚马逊|亚马逊绩效指标考核注意事项-Amazon基础运营常识】4 .商家评价很低
如果商家得分seller rating过低，则没有资格获得购物车，与消费者的互动将大幅减少。要提高整体评价得分，必须保证提供高质量的客户服务。
1)及时回复买家信息，及时解决消费者问题；
2)有库存管理计划，确保产品库存充足，订单准时送达。
3)与购买者进行交流，以此降低负面差评反馈。