对酒店来说|一家开业35年的老酒店决定改头换面 | 旅讯八点正( 三 ) 对酒店来说

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赵文涛表示，这并不代表支付宝要做内容或社交。 “内容是其中一个抓手。当发现C端有看内容的诉求，支付宝就会结合需求帮助商家更好地运营内容，吸引粉丝和二次触达，最终的落脚点是商家的私域运营。 ”
同时在碳中和大背景下响应各地取消“酒店六小件”、酒店节能减排的号召，支付宝推出两款酒店绿色行为：酒店绿色入住和酒店先住后付，如用户入住酒店不使用“六小件”即可获得蚂蚁森林能量。
在实施完整的酒店直销方案之后，赵文涛发现，合作酒店支付宝预订量平均上升4倍，而标杆酒店预订量在实施方案3个月内翻了10倍。根据支付宝提供的数据，截至目前，超过30000家酒店门店、中国36家大型酒店集团在支付宝上展开运营。
“尽管预订量相比OTA仍然还有很大的增长空间，但让酒店看到了更多直销的可能。 ”包括一向以强直销著称的华住，去年双12期间的支付宝搜索人数上升11倍，小程序关注人数提升5倍，日活同比增长4倍，订单量同比增长1200%；而君亭酒店支付宝小程序上线至今则新增了近30万会员。
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酒店在线化进程刚过1/3
艾媒网2020年的一份数据指出， 2019年中国酒店市场在线化率持续增长至31.4% ，预计2020年会达到35.2% 。也就是说，在线旅游发展的20年里，酒店业的在线化进程刚刚完成了三分之一，未来还有很大的增长空间。
单看在线营销和支付层面，受益于OTA长达20年的业务模式承建以及移动互联网兴起之后新旧平台对酒店业的渗透，还有互联网支付工具的介入，赵文涛认为酒店在线营销和支付的比例已经达到50% ， “这是一个相当成熟的数据。 ”
但由于酒店业是重线下服务和履约的产业，用户需要到达酒店之后才可以获得服务，因此大部分的服务难以在线化。同时，中国酒店业约30%的连锁化率也制约着数字化的开展，中小酒管和单体酒店缺少住中数字化服务落地意识和能力。
“住中场景服务的数字化可有只有1%-5%的水平，但趋势已经显现出来。 ”
赵文涛表示，除了少数有强大研发和运营能力的酒店品牌可以直接和支付宝进行解决方案的合作，大量酒店依然是通过生态合作伙伴的方式进行合作，比如“信用住”解决方案基本已与市场上80%的支付服务商进行合作，会员直销解决方案覆盖了70%的SaaS或直销代运营服务商， “一些覆盖1000家以上高星酒店的直销SaaS服务商已经和支付宝产生了深度合作。 ”
以致力于酒店直销数字化运营的磐途为例，其已服务超过30家酒店集团，完成6个酒店系统商CRS+CRM的直联对接。世茂喜达在通过磐途链接支付宝后，其支付宝小程序于2021年5月底上线后7日内的日历房复购率达51.85% ，周内二次复购率高达33.3% ，累积粉丝2万+ 。
而在支付宝数字酒店解决方案中，由于不同的触点都存在大量技术壁垒，则更需要包括绿云、云迹在内的生态合作伙伴的介入。
“支付宝愿意开放2C的能力和底层技术能力，让生态合作伙伴与酒店产生更多的链接，方案交付和商业模式设计也交由双方共建。 ”赵文涛如是说。
经过疫情洗礼，酒店业精细化运营事实上有所提速，这为支付宝落地数字酒店解决方案带来了一个全新的窗口期。
【对酒店来说|一家开业35年的老酒店决定改头换面 | 旅讯八点正】“酒店业收入规模的增长率已经回落到5%的水平，不存在高速增长红利，这必然要求酒店精细化运营，在降本增收上有更大突破，因此酒店才会不断地追问数字化应该怎么落地。 ”