年轻人买保险不该是开盲盒( 二 ) 2022年11月

在调研了市面上2000款产品后， “金选”团队最终建立了“AIMM金选五维模型”标准，制定了从性价比、投保门槛、保障范围、服务理赔、公司经营五个维度来为产品打分。这个五维模型，也是整个“金选”项目的骨架。
在评测维度定下来后，压力来到了蚂蚁保技术部的江发昌这里，他主要负责筛选模型技术的搭建工作，建好了模型之后，还需要人工智能具有深度学习能力和产品解读能力，科学、客观地来为产品打分。
理工男出身的江发昌，决定用物理的思维和方式来解决。
他和梁越平团队反复沟通，针对不同险种，从五个维度不停地拆解到更小的评估颗粒度去解析。经过90多个日夜，反复测试，江发昌和同事们终于搭建好了“金选”的五维模型，总共设置了12个保险分类和851个决策因子。
比如，在百万医疗险这个险种的“保障范围”维度，就有住院、门诊、高端医疗、健康服务和除外责任等5个二级评测指标，而在这些二级指标下面，还有保险金额、免赔额、特殊门诊、重疾绿通等至少20多个三级指标。
“就像拿着电子显微镜把产品一步步拆分到了细胞、分子，甚至原子层面。 ”江发昌说。
最终，蚂蚁保“金选”服务在今年3月上线。张恒后来购买的热搜同款医疗险，就入选了蚂蚁保“金选”的推荐。 “每类产品里只推荐2、3款产品，避免了选择恐惧症。 ”

文章图片
让好保险被更多人看到
太平人寿的五款产品是最早入选蚂蚁保“金选”的，太平人寿也是入选产品最多的保司之一。在宋堃看来，她最初对金选的标准感到“很苛刻”和不理解。另外，她对那些“落选”的产品也有些不服气，经常找金选团队“质问”落选原因。
经过反复讨论、甚至是分歧争论之后，她开始逐渐理解蚂蚁保“金选”的规则和公正性：“现在，我更多地会把这种严苛的审核当作是对我们的挑战，最终目的也是为了研制出更有竞争力，更适应市场，客户更加满意的产品。 ”
在金选上线的半年时间里，梁越平团队参加了多场专家沟通会、媒体沟通会、保司沟通会，尽可能地收集来自各方的建议，记下来带回去，然后体现在后续的产品优化上。
来自用户的反馈也验证了这个服务的效果：“金选”推荐的保险产品的平均满意度，高于蚂蚁保平台上同类产品7.3个百分点。
2022年下半年，梁越平团队注意到，互联网上也陆续有其他知名平台开始推出类似“金选”、“严选”的服务，从标准到服务，甚至页面，都能看出蚂蚁保“金选”的影子。
对此，张放心态很平和：“我国互联网保险市场整体渗透率不足10% ，未来有巨大的发掘空间，大家没有竞争关系。另外，这些服务都能让消费者享受到实际的好处，并不是什么坏事。 ”
梁越平则表示，蚂蚁保平台不仅选优，也会去劣，如果是炒作噱头、定价不合理、保额过低、保险期限过短的产品，平台不会准入，更无法入选“金选” 。另外，即便产品过关可以在平台上架，如果后续出现了用户投诉或纠纷等明显情况，也会下架。
赔与不赔，也不该是开盲盒
来自江苏27岁的王利（化名）是95后，也是“95后小伙患白血病2年理赔88次”这个热搜的当事人。在重疾越来越年轻化的当下，保险理赔这件事，也可能成为年轻人的经历。理赔也是保险服务的核心环节，能不能赔这个问题，更不该是开盲盒。

年轻人买保险 不该是开盲盒( 二 )

年轻人买保险不该是开盲盒( 二 )