文章插图
来自古都的中学的周(音译)有点“伤感” 。他做不好一道题,但现在还是暑假后的晚上9点 。他不想麻烦老师解释这件事 。犹豫了很久,他用妈妈的手机微信向网课的导师求助 。
没等10分钟 。微信响了,语音的另一端传来熟悉的声音,没有任何不耐烦,很快帮周解决了问题,然后怕他听不懂,就发了一张新制作的知识卡,让学生以后复习 。
从这一天开始到开学,无论是早上8: 00还是晚上11: 00,只要做不到作业,周就会在微信的末尾找到导师,而对面的声音总是温柔的,没有任何的急躁 。
周妈妈的话很简单 。对于双职工家庭,我们没有时间帮助孩子学习 。是网校的老师给了我们很多帮助 。他们既专业又有耐心 。孩子们喜欢它,对学习感兴趣 。我们也放心了 。”
在深圳的另一边,低压带来的闷热有点刺激 。在深圳龙华区的一栋居民楼里,画面非常和谐 。大人在客厅看电视,石头在小屋盯着电脑 。屏幕上,一位老师正在讲朱自清的《背影》 。
学校里按照大纲线性讲解描写手法的老师略有不同 。屏幕上的老师找出朱自清的《荷塘月色》 《春》 《匆匆》,然后挑出运用描写手法的句子,探究与孩子的相似之处 。
很快,一个孩子发现了诀窍,举手说了出来 。然后老师拨了一点,一个新的写作知识被学生掌握了 。在两个小时的语文课上,热烈的气氛说明了这门课的受欢迎程度 。对于Stone来说,假期听网络课已经成为一种习惯 。
斯通毫不掩饰他对在线学校老师的爱 。“老师们讲的很多内容都来自书本,还有很多有趣的课外知识,我特别喜欢听 。上了几年网课,眼界开阔了很多,对学习充满了兴趣 。”
感兴趣是学习的第一步 。在过去的几年里,许多孩子对在线学校产生了依恋,并对学习产生了兴趣,这已经成为他们未来成长的动力来源 。
他们选择的在线课程都有一个共同的名字:—— 。在7月5日至8月26日的短短52天内,有超过400万学生选择一起就读网校 。
为了保障这400万学生的学习利益,京哈长辽汉Xi安宝鼎万余人的网校团队像齿轮一样分工明确,为每个孩子带来了优秀的互联网学习体验,贡献了自己的价值 。
让专业成为一种信仰
在北京繁华的望京商业区,“学者”陈在绿地中心21楼工作,穿着厚厚的毛呢大衣,衣领整齐,谈吐整洁有礼,表情不苟言笑 。作为中学语文常规价格课教师的陈,有着自己的“语文”思维体系 。
“我们为用户提供价值的立足点在每个阶段都不一样 。小学是培养兴趣、打基础的审美重点 。中学让孩子成长能力,拓展视野,最终把这些能力的成长转化为语文的爱好和学习效率的提高 。”
如今,中考越来越注重能力,这就导致了康佳所在的中学语文教研组面临的挑战和取舍 。与小学阶段相比,中学的培养目标更加明确,那就是中考 。
“实际上,仍然有人说参加考试的人不知道中考的事,”深耕语文12年的康佳说 。“如今,中考占学科能力考试的比重越来越重,尤其是语文 。如果今年的中学语文考试还是靠死记硬背,成绩也不会理想 。
正因如此,在日常的教研和上课时间里,语文组的教学有些“与众不同” 。
培训机构的很多“名师”经常带领学生唱歌、演顺口溜,甚至半节课讲笑话,活跃课堂气氛,让家长和学生都能有很好的体验 。然而,康佳认为,我们希望学生学习知识和培养能力,而不是加入乐趣 。这是我们中学语文组的底线 。
“一些活泼的套路可以
短时间让家长感觉有效果,但长久对学生是一种伤害 。”
更多的时间,语文教研组把精力都放到了“笨笨的”基础事情上 。在网校的体系中,会将时间轴完全打散,从不同的名家名篇中寻找共性,从而提炼开展能力专项训练,让学生逐步融会贯通 。经过这样培训的孩子会用不同的思路和方法尝试解决问题,从而在考试中更得心应手 。
组内那本被标记得“面目全非”的日历,是最好的见证人 。
面对即将到来的中学期末考试,他们已经开始作文的综合能力辅导;如果距离考试只有一个月,他们就开始逐步将重点转化为阅读能力的训练;如果距离考试只有两周的时间,他们会让学生更多的去学习文言文 。通过这样的课程设计让学生在平时多提升能力,考前多强化记忆,让孩子真正能学习到东西 。
语文教研团队将中学的语文大纲进行了详细的拆解,并且重新编辑课件,将自己的思想融入到体系当中 。经过不断的打磨,这套语文课程体系已经接近完善,成为语文组的核心竞争力 。
陈嘉康说,任何的教育,专业是立身之本 。对于任何学生来说,专业就是前面的1,没有前面的1后面无从谈起 。以专业为基础,以价值为目标,市场会给予公平的回馈 。
让学习成为美好体验
雅斯贝尔斯讲过,教育本质是:一棵树摇动另一棵树,一朵云推动另一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂 。
对于姚思洁来讲,快乐是效率的源泉,这是一朵传递快乐的“云” 。
姚思洁是网校小学数学组的一员,相信对于很多人来说数学是一门严肃的学问,严肃到有点让人望而却步,如何激发孩子们学习的兴趣就成为了头等大事 。
思洁团队中,每一位成员都是多面小能手,思维活跃 。过去老师讲圆弦长,一定讲祖冲之的故事,然后画出个图形进行推导 。但在姚思洁的讲解中,这个故事变成了一首诗《咏圆》:
相求弦长作垂直,
三线合一列勾股 。
四组有一证明等,
求角转移用圆周 。
讲二次函数对称知识点的时候,网校小学数学组把口诀融入到葫芦娃的主题曲当中,以孩子们更能接受的方式来学习知识 。
你看,有这么多好玩的东西,数学给人的感觉不再是一个冷冰冰的长辈正襟危坐等你来挑战,而成了你熟悉的玩伴和你一起勇闯天涯 。很多孩子的学习热情被充分调动了起来 。如果你有时间路过小学数学团队上课的地方就能发现,整个直播间气氛活跃,争相发言 。
快乐学习的方法不光小学管用,对于严肃的理科来说也是一种尝试 。为了让高中的化学课程更有意思,网校化学老师申赛赛自创了很多的口诀 。
比如说讲怎么写离子方程式的时候:把四步简化为:写拆删查,四字口诀 。比如说讲元素周期表结构的时候:七横十八纵,七周十六族;七主七个副,一VIII一0族 。左边IA IIA连五副,右边IB IIB连五主,中间为过渡 。8 9 10三纵合称VIII,92以后人工称超铀 。
这样把周期表118个元素的位置以更简单的更方便的形式记下来了,很多学生听完都觉得化学不是枯燥的记数字,而变成一种口诀,这样远比死记硬背更能让学生接受 。
另一位小学英语老师王汉魁也很有意思,他将东北人特有的幽默、乐观、敞亮的性格带到课堂上,深受孩子们欢迎 。暑假期间,王汉魁老师一共有6个暑假班好评率第一,成为网校远近闻名的“英语王子” 。
成了“王子”还不够,王汉魁老师还把自己活成了“标准”,将自己的授课和课后辅导的经验写成了标准文档供辅导老师学习 。在暑期高峰时间,王汉魁每天都会在主讲群里主持今日要点打卡行动,每天回答家长、学生的学习问题到晚上11点 。
另外,当辅导老师在沟通的时候遇到新问题,都会找王汉魁老师请教 。无论多忙汉魁都会在当天进行解答,并提供“独家秘笈”,很多难题迎刃而解,甚至会直接将一些问题的回答沉淀成文字拿出来与小英团队分享,细节之处令人信服 。
用“真心”换用户“放心”
8点整,哈尔滨基地 。
罗会龙准时出现在公司,今天他要跟上百名学生家长沟通孩子的学情况 。
“跟家长沟通需要耐心和细心,因为孩子是家长的全部 。只有做到比家长还了解孩子,才能取得家长的信任 。”
罗桂龙选择了最笨的办法——记住每个家长和孩子的名字,这样无论是家长电话打过来还是自己打过去,都能像老朋友一样聊几句,而家长也能感受到老师对学生的重视 。
就这样在最忙的时候,罗会龙的团队每天忙到凌晨三点 。白天准备讲义,准备课件,沟通家长,晚上7点开始解决孩子作业不会的题一直到11点,然后再总结当天所有学生的学习情况为第二天做准备,还要记住上千个家长的姓名和相关资料,为孩子寻找合适的学习路径 。整个暑假,罗会龙忙得体重掉了18斤,“减肥效果比健身房好多啦”,他嘿嘿一笑 。
白珊珊负责高中业务 。高中业务刚起步,处于早期阶段,白珊珊又要做学科组长还要做年级组长,拉着团队一起没白没黑地制作课件资料,每天早课8点15开始,她7点准时到岗,晚课9点30下课,她忙完总结复盘下班时候已经晚上11点多,这样持续了整个假期 。她说:“我们希望最后获得的不只是业绩,而是家长对我们价值的认可 。”
往南600公里,沈阳 。
学科老师柳文齐花了很多心思琢磨了一套与学生、家长三方联动的方法,他说,孩子的学习,家长一定不能缺席 。
柳文齐开班前都会跟家长进行深度沟通,确定家长的性格、预期和意向,然后组建家长委员会,并给每个家长分配对应的任务,让家长参与其中,全程参与孩子的成长过程 。
就这样一个个小班级建立了起来,俨然变成一个“小社会” 。班长、课代表、小组长职位齐全,家长都有自己的角色,每天直播前有班长发课前预习内容,课堂中有纪律委员帮忙维护秩序,课后还有各科代表督促孩子按时完成作业 。柳文齐说:“家长参与其中就能更清晰地了解课堂效果,也能做到对症下药 。”
长期的坚持让家长、学生与辅导老师紧紧联系在了一起,相互帮助,共同成长,也增强了家长对学习的了解 。
服务难吗?
很难,天下家长千千万,性格秉性教育理念各异;对于家长来讲,孩子的未来是最重要的,眼里揉不得沙子 。
但服务有时候也很简单,当你把真心交给用户,用户就会把放心回馈给你 。
如果专业是前面的那个1,那么服务就是后面的0,优质的服务能让学生高效率的汲取知识,转化能力,优质的服务可以让家长把这个家庭的未来放心地交给你 。
让爱“扬帆起航”
教育传递的知识,而对学生的爱就是源源不断的动力 。
每一天,一线辅导老师都要面对千差万别的家长,每天都要解决各种千奇百怪的问题,因此承担了很多的压力 。这个夏天,每位老师也在承受着属于自己的酸甜苦辣 。
哈尔滨的刘明英讲了这样一个故事,一次深夜刚刚忙完的辅导老师突然在工位上嚎啕大哭,怎么也劝不住,原来这位老师白天给一位家长汇报孩子的学习情况,结果家长喝了很多酒心情不好,直接大肆辱骂老师长达30分钟,但职业操守让老师不能有任何的回应,仍然保持礼貌职业的回复,直到下班彻底崩溃 。
“你恨这个家长吗?”
“现在不恨了 。”
“为什么?”
“对于我只是挨一顿骂,过去就过去了 。但那个孩子,可能一生都会被家庭所影响 。”第二天,辅导老师一如既往地关心呵护孩子的学习情况,并未受任何影响 。
【一起学网校怎么样,中艺网校免费课程】这份爱不仅传递给了孩子,还走进了所有老师的心房,滋养着网校的每一个人 。
7月底的一天,张岸接到电话,一名辅导老师下班骑着共享单车因为意外摔倒在地,锁骨骨折需要紧急手术 。这位老师家里是贵州的,家里条件一般,母亲没法第一时间赶到陪他手术 。这件事很快在各个基地传开 。辅导老师就自发凑钱进行捐款,并且逐步扩散到其他基地 。
这是一场自下而上的公益募捐,没有组织也没有强制 。张岸说考虑到辅导老师的经济能力,最终强制要求每个老师捐款不能超过三元钱,最后三万元善款由员工代表一同送到医院,在同事的陪同下完成了手术,等妈妈赶到后手术已经结束 。
我想在未来的日子里,这位辅导老师最不后悔的就是加入到这份事业当中 。
做辅导老师,比你想象中要累,要用心、要力、用情 。但这是一份这样的职业用汗水和坚韧创造了口碑,用服务与专业创造了价值 。
后记
2019年夏天 。52天时间里,1.2万网校人为400多万学生提供了优质的教育服务 。数字背后是无数人的心血,这里面像陈嘉康、姚思洁、申赛赛、王汉魁、罗会龙、白珊珊、柳文齐这样用一颗真心换家长放心的一线服务人员,用“专业”与“服务”让全国各地的“石头”、“周同学”们度过了一个有意义的暑假,成为互联网教育受益者 。
暑期已过,寒期到来,网校的“高光时刻”仍在继续,可无论行走多远,对于一起学网校人来讲,唯专业与服务永恒不变 。
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