阿里巴巴|季度亏损超200亿，阿里这是怎么了？( 三 ) 电子商务|财报|天猫

在之后的财报电话会上，张勇提到了收入下跌的其他因素，他认为直播等新的消费方式以及疫情、物流时效等因素导致退货率上升，这直接影响了整个平台的销售额。
说到直播，其他平台的直播电商无疑已经成为了阿里最大的外来压力之一。在中国电商时代开启之后，绝大多数流量都流向了阿里巴巴，但是现在短视频平台的横空出世抢走了不少流量。如今的互联网行业已经逐渐转向了短视频，抖音、快手两家占据了市场大头，这两大平台已经将现有流量转化为了客源，新的电商赛道已经被众多直播间抢占。特别是在抖音平台，各种类型的账号都在带货，而且这些账号的带货能力已经超越了阿里直播。比如这两天深陷打假风波的小杨哥，他的粉丝比李佳琦还要多，影响力可见一斑。除了这两大短视频平台之外， b站、小红书、微博等社交平台也都在往这条赛道里挤。现如今，阿里巴巴面对的竞争对手已经不只是京东、拼多多这些传统电商了，在跟短视频平台比拼的过程中，阿里的市场占有率已经有了下滑的风险。
其实除了这些原因之外，阿里在用户开发上也到了瓶颈期。截止去年年底，阿里在国内电商平台上的年度活跃用户数量达到了8.82亿，国内总人数14亿，阿里就开发了一大半。剩下的要想继续开发那可就难了，因为这里边基本上都是不怎么参与消费的老人和小孩。这就意味着阿里巴巴的用户数量，在接下来很长一段时间里将难以大幅上涨。如此一来，想提高收入可就难了。

目前，阿里针对现有的问题已经做出了调整策略。就物流问题而言，张勇表示随着优化疫情防控20条措施的出台，物流方面将得到一定的保障。他还表示，疫情等不确定因素终将会消散，届时消费也会逐渐恢复。在用户增长方面，阿里接下来的重心将会转移到提高消费者留存率上。其实阿里在这方面已经取得了一定的成效，截止到今年九月底，在淘宝和天猫平台年消费达到万元以上的用户数量大约有1.24亿，留存率高达98% 。接下来主要采取的措施就是加大淘宝与天猫的合作，通过服务不同的消费群体，进一步提升高消费群体的留存率，从而带动业绩的增长。
除了电商和零售之外，阿里还有部分收入来源于菜鸟和云业务。财报数据显示，菜鸟在抵消部分交易的影响之前收入为182.82亿，同比上涨了26% 。只不过这里边有73%来自于外部客户。但值得一提的是，菜鸟驿站在本季度的站点数增加了20% ，数量突破了17万个。在云业务方面，收入上涨了4% ，金额为207.57亿。但对于阿里来说，云业务这个季度的表现不算可观。因为原本市场预估收入为211.1亿，显然没有达到这个水平。而且阿里云来自互联网的客户收入下降了18% ，在线教育客户数量也在不断下降。

【阿里巴巴|季度亏损超200亿，阿里这是怎么了？】在过去这段时间，阿里除了业绩下滑，员工数量也在减少。据了解今年6月季阿里已经裁员近万人，这个季度依旧在继续。在收入不及预期的情况下，阿里为了省钱什么办法都用上了。这个季度的销售费用直接下调了22% ，在用户补贴和营销方面也特别节省。在淘菜菜、淘特这些方面的补贴都少了很多，就连配送都开始精打细算，淘特也不花钱开拓新用户了，开始专注于用户的购买粘性。只不过，这个办法在节约成本的同时，并不利于刺激消费。
从现在的情况来看，单纯依靠裁员、节省开支的方式是很难缓解当前的压力的，要想真正走出低谷区，还是得在利润上下功夫，最核心的问题还是得赢得人心和GMV 。