神译局是36氪旗下编译团队|UX研究过程中的常见错误（上）( 二 ) 神译局是36氪旗下编译团队

】作为UX研究人员，你的工作是在团队内部代表用户发声，引导团队做出以用户为中心的决策。长时间下来，如果你始终保持沉默，没有坚定维护用户利益的话，那么用户体验不仅会变得更糟糕，你可能还会发现，产品没有体现出增值部分，并且会出现越来越多的问题，最后导致产品利润下降。你该怎么做？
多提问。让自己养成习惯，多向团队成员提问题，了解他们做出这项决策背后的原因。例如， “增加或移除这项功能可以为用户带来什么？” ， “针对这项决策，我们可以提供哪些参考信息或数据？” ，以及“这项决策是否符合团队自身的短期和长期目标？”等问题，都可以辅助团队验证其假设。
寻求支持。在展开艰难谈话过程中，如果有其他同事为你发言的话，他们可以进一步向你提供必要的支持。有时候，要想实现最佳用户体验，可能存在与短期产品策略相矛盾的情况。因此，这种情况下，应该通过多人视角，展开进一步的沟通与讨论。
错误#3提出可行、有效的建议
当你花了6周时间研究用户体验过后，你开始准备做总结，并在研究报告中提出你的建议或方案。完成过后，你还会再次回顾报告全文，停下来认真回顾并思考其中一些建议。
例如， “建议将行动召唤（CTA）按钮的蓝色改为红色，这样用户就可以更快地发现这个按钮。 ”“建议将下拉菜单的条目数量改为6个选项，而不是10个。 ”
乍一看，这些都是不错的建议。但仔细分析过后，你可能会意识到，你所做的，并不是在真正提供解决方案。

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这样做为什么不对？
在第一个例子中，你建议将行动召唤按钮更改为另一种颜色。但实际上，这反而体现出的是，你没有关注应该关注的内容，没有真正提出有效的解决方案。
为保证设计工作的一致性，大多数公司内部都存在惯用的设计系统，工程师也不需要再去认识和了解不熟悉的设计细节。
行动召唤按钮之所以是蓝色，可能是因为它是内部公认的设计要素，而不仅仅是满足视觉便利。因此，如果建议改变按钮颜色，就会破坏这一设计系统，迫使设计师和工程师都必须重新评估其工作，进而导致彼此工作时间的增加、增加成本，同时增加工作的复杂程度。
第二个建议中，你可能没有意识到的是，下拉菜单之所以存在10个条目内容，的确是为了满足有关需求。
也许有些条目的使用频率并不高，但可能会带来巨大的收益。你的建议不能仅站在自身狭隘的角度而提出。产品与许多团队都应该纳入考虑范围，而不仅仅是你和用户。总之，最好的产品，必须要体现出多角度合作。你该怎么做？
关注自身行为。缩小建议范围，关注关键和可行的部分。如果在产品大幅更新并推出之前，你只能针对前端而非后端流程提出修改建议的话，那么你就应该针对前端流程展开有效的沟通，了解到底可以提供哪些有帮助的建议。当然，如果遇到更复杂的问题，你也可以记录下来，以后再深入研究和讨论。
设定期望并提供选择。在开始研究之前，询问利益相关者，了解他们是否期望通过研究提出的有关建议。如是，进一步问他们，针对可能提出的建议，是否有相关的参考？他们可能会说， “我希望你通过研究，帮我更好地在A选项和B选项之间做决策。我不喜欢选项B ，但这个方案的成本非常低，这也是不容忽视的要点。 ”当你提出建议时，还应该提供一些供团队选择的选项，但你作为研究人员，也应该选择你最青睐的选项，并说明原因。