消费者|为啥直播间就一定要最低价？

今年略显平淡的双11，却在结束多日后引发了最大的波澜。
纷争围绕欧莱雅的面膜“差价”展开。11月初，一些消费者发现，在欧莱雅的品牌直播间，叠加优惠后购买安瓶面膜的价格比此前双11预售开启时，李佳琦和薇娅直播间里给出的价格更优惠，而当初欧莱雅曾公开表示这两大头部主播的预售活动会是“全年最大力度”。
不少熬夜看直播抢购的买家认为自己被骗，开始各种投诉。事情不断发酵，11月17日，两大主播罕见同时发布内容相似的公告，控诉欧莱雅，并暂停与之合作，事情彻底“引爆”。之后几天，你来我往，消费者也怨声载道，从对欧莱雅的愤懑到对直播带货这个模式的诟病，引发诸多讨论。
在李佳琦和薇娅相继发表声明暂停与欧莱雅合作之后，欧莱雅官方也先后出面做了两次回应。在第一次回应中，欧莱雅对“安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出了官方回应并对消费者致歉；在第二次回应中，欧莱雅就此次事件提出了解决方案，称将用两种不同的无门槛优惠券进行补偿。
但很多消费者对此并不买账。
11月20日上午，消费者对欧莱雅解决方案的不满让相关话题再次冲上了微博热搜榜第一位，央视财经在此话题中公开评论称，如果消费者对商家提出的解决方案不能接受，可以继续通过消协等相关机构投诉，或就商家涉嫌的违法行为进行起诉。
“全网最低价”的翻车这次争议至今已经沸沸扬扬，梳理其起因和经过，其实并不复杂。
10月20日，双十一预售正式开启，包括李佳琦和薇娅在内的多位头部主播，都在直播间里带货一款欧莱雅的安瓶面膜，其官方在社交媒体平台打出的宣传口号是“全年最大力度”，花429元可买到50片面膜。这款产品当晚在李佳琦和薇娅直播间，分别卖出了60万余件和20万余件，总成交额超过3.5亿元。

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然而有消费者在11月初发现，在欧莱雅的品牌直播间中，相同数量的同款安瓶面膜以257元就能买到，其差价高达170元。大批在直播间中购入商品的消费者，希望以退差价的方式申请价格保护，但却发现商品链接已被官方下架，更有消费者晒出与欧莱雅客服的聊天记录，对方声称“李佳琦也是打工人，他说的优惠不算数”。

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几经辗转的维权失败，让消费者集体在各大平台进行投诉，仅黑猫投诉APP中针对“欧莱雅虚假宣传”的案例就有近4万个。消费者一边投诉品牌方，另一边也在李佳琦和薇娅的直播间和粉丝社群中讨要说法，经过多日的发酵，差价事件的相关话题在11月17日纷纷登上各大平台的热搜榜。
11月17日晚，李佳琦与薇娅几乎同一时间发布了公开声明，其均表示产生差价的原因是欧莱雅品牌方在11月1日至3日期间持续放出了大量“满999元减200元”的优惠券，可叠加商品优惠价格和平台跨店满减使用，这便造成了使用优惠券的消费者拿到了低于李佳琦和薇娅直播间的成交价。
两位头部主播也表态称，品牌方的行为是一种对10月20日蹲守直播间购物的消费者的不公平，在事情得到妥善处理之前，将暂停与欧莱雅的合作，若消费者受到的损失无法通过品牌方挽回，李佳琦和薇娅直播间将出面进行补偿。

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差价事件在互联网中被不断放大。11月18日凌晨，欧莱雅发布了第一个官方回应，其以品牌方的身份再次解释了差价产生的原因，也回应了李佳琦与薇娅的声明，并对所有权益受损的消费者致以歉意。随后，欧莱雅在11月18日晚间以第二次官方回应的方式，给出了品牌方的解决方案，称将用两种不同的无门槛优惠券进行补偿。