一个产品经理,成为外卖骑手的五十天

一个产品经理,成为外卖骑手的五十天
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十年互联网背景的产品经理、海外商学院的助教、科技作者何婷婷 , 现在 , 有了一个新身份 , 骑着新国标小电动车的外卖骑手 。
“听澜” , 是她在骑手平台上的名字 , 她主要在天津跑外卖 , 也在杭州送过两天 。 从九月底开始做骑手 , 她送过汉堡炸鸡、经典原味薯片、红丝绒奶茶以及中学生全套习题 。
把何婷婷拽进外卖系统里的 , 是互联网人“下海”送外卖的「新浪潮」 , 以及她对骑手行业的好奇心 , 她想做那个走进系统的人 。
作为一个新手 , 她「不断奔跑 , 不断超时 , 不断被扣钱 , 不断申诉 , 驳回 , 又申诉 , 又驳回」 , 她没想挣钱 , 调侃自己不倒贴就是努力了 。
九月底开始送外卖 , 她把近五十天的经历和见闻写成日记 , 记录倒在地上嚎啕大哭的年轻骑手 , 在外卖车上谈恋爱的情侣 , 双手合十给她鞠躬的顾客 , 以及在路上遇见的更多陌生人 。
转换身份之后 , 她有了作为骑手的焦虑、难受和崩溃 , 更有了从产品经理角度的切肤观察 , 「平台一直让系统让骑手加快速度 , 更快的把东西送到 , 但是却没有好好的去做骑手配套的整个产品体系 。 ……我认为平台所有的地方都需要改进 。 」
怎么改?「很多问题 , 他们每一个设计这个产品的人 , 出来送两个外卖 , 他都什么都明白了 。 」她说 。
「后浪研究所」跟何婷婷聊了聊 , 她写或者没有写在日记里的那些产品观察和外卖故事 。 在接通电话前 , 她正往写字楼送一单甜品下午茶 。 那天午后晴朗 , 不冷也不热 , 是外卖员会喜欢的温度 , 何婷婷有些开心 , 「太好了 , 今天天气挺好的 。 」
以下 , 是她的自述 。
花了1小时 , 只挣了一块钱
8月份的时候 , 我在北京的中关村遇到了一个外卖骑手 , 他的脸很年轻 , 但头发已经很稀疏了 , 从硬件装备看 , 虽然他有美团的外卖箱 , 一看就是个新手 。 一般职业快递员他的车子轮胎很大 , 跑的快才能赢得过算法 , 他的车轮胎看起来更适合家庭买菜 。
有互联网气质的人 , 他们会很弱不禁风 , 因为写字楼里的人没怎么晒过太阳 , 他会比别人白 , 腰腹部的赘肉比人家骑手小哥多 , 外卖小哥和快递员大部分是清瘦且手臂有力的 , 或者是稍微有点胖也不是很壮的那种 。
夏天你在外面看见他 , 他还带个冰袖 , 一看就是从写字楼出来的 。
前一段时间行业发生了比较大的变动 , 我听到很多熟悉的同事 , 优秀的产品设计者和运营者 , 一时也找不到很好的机会 , 他们也在跑单送外卖 。 生活的压力是很大的 , 虽然在大厂的同事有更好的收入或者积蓄 , 一旦把大家从一个熟悉的轨道中拽出来 , 收入断了之后 , 原本开销并不会减少 。
但没有人把(送外卖)这个事情当玩一样的 。 这些(送外卖的)同学有京东 , 美团 , 还有每日优鲜的 , 工作了七八年的时间 , 资深而又年轻 , 所以我就想说我也要去加入他们 , 去体验一下这样的工作 。
我的初心是理解这个系统 , 理解这个速度和算法背后的东西 。
一个产品经理,成为外卖骑手的五十天
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何婷婷在送单期间拍摄的骑手照片
一个产品经理,成为外卖骑手的五十天】我第一次送外卖那天天很热 , 开工时 , 我穿了个半袖T恤就出门了 。 一小天下来 , 人被晒好黑 , 胳膊和脖子 , 比脸黑了好几个色号 。 因为骑车没手套 , 晚上回来手背被风吹出一些小口子 , 沾水就疼 。 很不可思议吧 , 只是一天真的有这么夸张嘛 , 就是身体上的反应这么大 , 我觉得自己就是锻炼的太少了 。