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全球花木兰论坛暨2021中国商业花木兰年会于4月15日至16日在北京举行 。
格力电器董事长董明珠、著名董事李、当当网执行董事兼创始人、嘉禾一品董事长等20余位大商云集 。
大咖们有的分享了自己的创业故事 , 有的分析了“她时代”背景下的市场红利分配 , 有的提出了如何帮助女性提高生活质量、创业 。
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其中 , 范文华和也以樊文花品牌创始人身份作为邀请嘉嫔出席 , 讲述了自己33年来 , 在面部护理领域中深耕的故事 。,中国企业家战略合作伙伴作为组织者 ,
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兴趣爱好 , 是最大的动力
范文华出生在一个中医世家 。
在药店长大 , 她已经习惯了吃药 。
甚至 , 还有机会提着竹篮进入连绵的青山采药 。
走在弯弯曲曲的小路上 , 一边听大人们给她讲解路上花草的功效 , 我一边向大人们学习 , 一边把花草拉下来 , 放在竹篮里 。
回到家里 , 把花草放在不同的篮子里晾干 , 然后封上封条 , 再把面粉磨碎 。
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范文华对草药了解很多 。
但是 , 她和长辈的想法不一样 , 要当中医 。
对她来说 , 那些花草是让她美丽的道具 。
有时 , 她会用草药为自己做一个驱蚊剂或熏香包;有时 , 花草也被用来制作染红指甲的浆糊 。
看到云的明亮的云 , 想到他们的衣服 , 看到美丽的人看的花 。
爱美是人的天性 。然而 , 在温饱没有完全解决的80年代 , 很少有人明目张胆地表现出来 。
但范文华却公开表达了自己对美的热爱和对美的追求 , 甚至她的第一份工作也与美有关 。
当时太原程楠服务公司繁忙的部门是洗浴厅、照相馆、美发等 。
美容行业作为一个新兴行业 , 并没有受到太多的关注 。就算有人去美容 , 也是偷偷怕被别人笑话 。
然而进入公司后 , 20出头的范文华坚持要去新开的美容部跟美容师当学徒 。
当时 , 她唯一的想法是 , 她不仅要将自己收拾得美美的 , 也要让走进店里的女人都变得美美的 。
正是这种兴趣和使命
樊文花工作起来非常卖力 , 跟在师父身边 , 没多长时间就能独自给顾客做护理了 。
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家人原本是希望樊文花能够继承衣钵 , 继续当一名中医的 。毕竟 , 家里几代人积累的人脉和资源将来都可以为她所用 。
可见识到她对这份工作热情之后 , 也都支持她的决定 。
谁也不曾想到 , 这份支持 , 将来既帮助樊文花解决了不少难题 , 也帮她开拓了事业的广度和深度 。
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用心换心 , 才能生意兴隆
工作几年之后 , 樊文花已经能独当一面了 。
1988年 , 太原南城服务公司开始对外招揽承包商 , 樊文花抓住时机 , 承包了美容部 。重新将这个只有25平米的美容部收拾一番之后 , 皇室医学美容部正式挂牌营业 。
随着改革春风吹遍神州大地 , 女性走出家门外出工作、应酬的比例越来越大 。
与此同时 , 大家对自己的形象也越来越在意 , 樊文花店里的生意也逐渐有了起色 。
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有一次 , 樊文花的母亲打来电话 , 叮嘱她:
邻居家的大姐要到你店里做美容 , 你要好好给人家做 。樊文花自然不敢不从 , 给邻居做护理时 , 不仅小心护理 , 还服务周到 。
后来 , 姐姐带着同学到店里做美容 , 也嘱咐她:“你要好好做 , 这位同学很厉害 。”
她欣然应允 。
几次之后 , 邻居和姐姐的同学都成了她店里的老顾客 , 说她做护理用心 。
樊文花听了这话却明白了一个道理:
如果我对每一个来做护理的顾客 , 都好好做 , 用心做 , 大家是不是都会成为店里的回头客呢?说到底 , 来做美容的 , 享受的就是一个服务过程以及服务的效果 , 你是否用心 , 是否能让顾客宾至如归 , 是否真心替顾客着想 , 顾客心里跟明镜儿似的 。
樊文花想通这一点之后 , 调整了心态 , 果然 , 店里的生意比之前要好了不少 。
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受于时代的限制 , 当时的美容业护肤品 , 大多只是由按摩膏和护肤润肤乳组成 , 这些产品对以护理为主的顾客基本上是足够了 。
可如此一来 , 就无法解决想消痘、祛斑的顾客的需求 。
但是 , 作为中医世家的后人 , 樊文花却有特制的药膏用来帮助顾客祛痘 。
因为口碑好 , 偶尔便有顾客慕名前来小店 , 让樊文花帮忙处理脸上的痘痘 。
只是没想到 , 祸兮福所倚 , 福兮祸所伏 。
在一次治痘过程中 , 樊文花的小店差点遭遇关门危机 。
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抓住痛点 , 乃创新的根本
那是一位即将大学毕业的女孩 , 因为脸上痘痘实在太多 , 自卑得连找工作的信心都没有了 。
听说樊文花的美容店能够帮助祛痘 , 女孩来到店中 , 忐忑不安地询问樊文花 , 是否能将她脸上的痘痘彻底治好 。
因为有了之前的经验 , 樊文花信心十足地打包票 , 一定药到痘除 。
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或许是因为脸上的痘痘实在太多 , 也或许是因为皮肤特殊 , 女孩脸上的痘痘消下去就花费了不少时间 , 而痘印的消失感觉还遥遥无期 。
女孩的男朋友觉得樊文花在骗人 , 一怒之下 , 来到店里闹事 , 将店里的玻璃砸碎了一地 。
樊文花虽然觉得委屈 , 毕竟每个人消除痘印的时间本就不一样 , 但为了挽回名誉 , 她连夜向身为中医博士的叔叔求助 。
在叔叔的帮助下 , 她拿到了一个中医祖方 , 按方子配中草药 , 打碎磨粉制成药膏后 , 让女孩涂在痘印上 。
没多久 , 痘印果然消失了 , 女孩因为男朋友之前的无理行为非常不好意思 , 还买了水果向她道歉 。
声誉虽然挽回 , 樊文花却通过这件事情想了很多 。
其实 , 哪个女孩不爱美?只是很多女孩不知道如何护理皮肤而已 。
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即便像自己这样 , 天天跟美容打交道的人 , 都有摸不清该怎么做的时候 , 更何况其他人呢?
从那时候起 , 樊文花心中就有了一个念头 , 将来一定要研制出“对症下药”的护肤品 , 惠及所有女性朋友 。
此后 , 她再给顾客护肤时 , 会根据顾客的皮肤状态 , 记下她们肌肤的种类;同时 , 她开始运用中医药学 , 研究不同的肤质该可以加入哪些中草药入护肤品 , 为将来的创业之路做准备 。
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保有初心 , 是坚持的源泉
1998年 , 樊文花的美容店已经开到了第8家了 。
可是 , 多年来亲自给顾客护理积累下来的经验告诉她 , 时机已经来临 , 她应该重拳出击了 。
为了满足不同顾客 , 不同的护理需求 , 樊文花准备将中医在美容院大放异彩 。
为此 , 她放弃了自己的门店 , 南下广州办厂 , 开始研发护肤产品 。
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她以自己的名字“樊文花” , 给品牌命名 。
说到这一举动的原因 , 她解释道:
我并不是自恋 , 而是想用自己的名义去承诺和服务顾客 。就如同以她的声誉、身份及一切的一切来做出承诺一般 , 樊文花创业的初心 , 一直都秉着着一颗赤子之心 , 绝不弄虚作假 。
创业之初 , 诸事困难 , 即便四处碰壁 , 她也咬牙坚持 。
选厂址 , 拉投资 , 办理各种证件 , 她就像陀螺一样 , 旋转个不停 。
当研究进度进展缓慢 , 她又开始连续多日在研究室 , 通宵达旦地与科研团队一起攻克难关 。
有人说 , 她的护肤品有中草药成分 , 其理念已经遥遥领先整个行业 , 何必在其他地方太过苛刻 , 她却毫不妥协:
我们厂标要比国标高 , 因此每一款产品都要求做到35道工序 , 通过67项检验检测 , 确保为我们花粉提供安全有效的产品 。长期高强度的工作 , 曾经使她诱发呼吸道疾病 , 昏倒在研究室:
幸亏工厂离医院近 , 那次差点死掉 。
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回忆起那次出事 , 樊文花仍旧心有余悸 。可问她再来一次 , 她是否会做出同样的选择时 , 她却坚定不移地回道:
那个时候我在想 , 我爱美 , 我选择这份事业一直做下去 , 同时也要让所有女性一起美下去 。这份选择从没改变过 。无论过程中有多少困难 , 我都不会忘记初心 。正所谓 , 不忘初心 , 方得始终 。
没有在困难时期的坚持 , 哪里会有如今樊文花品牌的绽放呢?
为了此生理想 , 怎么努力都不为过 。
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慢涨时刻 , 是转车道的吉时
为了将更多的精力花在研发产品 , 创新升级产品和技术上 , 樊文花没有再自己开店 , 而是与各大美容院达成一致 , 为他们提供自己研发的产品 。
因为产品确实好用 , 很多城市的美容院都争相使用樊文花的产品 。
到了2013年 , 已经有6000家美容院引进了樊文花 。
而此时此刻 , 樊文花却有了新的想法 。
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一直以来 , 樊文花都有复盘的习惯 。
从2008年开至2012年 , 公司每年的营业额分别是6000万、8000万、1.2亿、1.8亿 。面对这个成绩 , 樊文花却有了危机感 , 她觉得以6000家店获得1.8亿的营业额 , 已经到达了这个模式的天花板 。
如果不改变策略 , 营业额慢涨乃至下降都是有可能的 。
通过这些年的摸索 , 以及对这个行业的认识 , 樊文花觉得美容业已经处在了风口上 。
可是 , 传统的美容院业务繁多 , 微整形占50% , 身体护理如开背、按摩、理疗等占40% , 这两项是美容院的主要业务 , 反而面部护理成为了陪跑的项目 , 是一个既挣不到钱 , 又市场一片空白的尴尬所在 。
联想到如今这个时代 , 女性独立思想的觉醒 , 收入提高 , 对外貌的注意也越来越多的同时 , 能支配的自由时间却是越来越少 。
毕竟 , 去一次美容院 , 一整套流程做下来 , 得要2—4个小时 。
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如果既能让顾客节省时间 , 又能让她们貌美如花 , 市场前景将不可估量 。
已经在面部护理方面 , 积累了25年经验的樊文花 , 果断开始了第三次创业 , 不再与美容院合作 , 而是自己开美容店 。
为了迎合顾客的时间 , 她在商场、超市、写字楼周边和社区等人流量比较多的地方 , 开起了面部护理体验连锁店 , 专攻面部护理这一个小领域 。
【适合女生开的万元小店,小型创业什么项目好】谁也不曾想到 , 这种一只脚踏入零售业 , 只需30~60分钟 , 就能完成一次整套的面部护理的美容院 , 一经推出 , 便顾客盈门 , 火爆了起来 。
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持续创新 , 梦想延续的战略
就像樊文花曾经说的那样:
一个好的美容企业 , 既要有医学院的研究能力 , 也要有医院的服务能力 。为了实现自己曾经的梦想 , 2017年 , 樊文花联合国际研发高端人才 , 成立了面部护理研究院 , 并提出深度分肤护理的理念 。
我们不能拿着旧地图 , 去寻找新大陆 。只有创新 , 才能拉动企业未来去想去的地方
为了有足够的资金来支撑研究 , 樊文花每年会拿出全年销售额度的3%~5% , 专门用来研发投入 。
研究院的成果也非常显著 。
首先 , 研究院已经结合各个地区气候差异性、文化喜好等等 , 为不同区域的女性研发了不同的面部护理方案 。
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其次 , 樊文花通过自家中医背景 , 多年来亲自研究中医点穴手法 , 创造并及时更新樊氏按摩手法 。
如今 , 研究院已经拥有了41项专利 , 18个特证 , 以及二十多个行业重量级奖项 。
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有了这些强大技术作为背书 , 樊文花的面部护理体验店 , 能够让消费者直观感受到产品的效果的同时 , 线上产品的销售与线下门店之间的体验环节也得以打通 。
到了2021年 , 樊文花的加盟店已经超过4000家 , 年营业额预计直逼百亿 。
时代在变化 , 顺应大势 , 才能走得更远 。
趁着女性消费群体的崛起 , “分享美 , 传递爱” , 帮助女性解决真正的需求 , 樊文花的成功 , 并非偶然 。
对于樊文花 , 大家怎么看呢?
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作者:铜豌豆
参考资料:
《体验式零售》
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