新华社北京3月17日电提问：乘坐快递，步行一公里 。有些人被迫拍照.快递代收点谁方便？
新华社“新华视点”采访人员周子扬
“没有通知，快递员被放在菜鸟驿站，离家1公里”“特意说明不放驿站，还是随它去吧”“没人去过采集点几次”“捡碎片被迫拍照”.原本为了方便消费者而设立的快递代收点，最近频频被消费者吐槽 。
据新华视点采访人员调查，部分代收点不尊重消费者选择权，取货时间不合理，快递丢失现象时有发生 。
不告而别，不容易拿回来，有的还被迫拍照
张先生住在河北省邯郸市复兴区广花园三期 。快递车可以进出，快递员也可以上楼 。但由于小区附近设置了菜鸟驿站和熊猫快递网点，他觉得找快递“太费力”了 。
张先生说，他们都是直接把快递放在代收点，不通知 。“网上发现这个站的营业时间是上午9点到晚上7点，但是在站门口贴了一个通知，说中午12点到下午2点关门 。”张先生吐槽：“下班回家就关门了！”
为了正常收快递，张先生在菜鸟App上设置了拒绝给菜鸟站发快递，但没有成功 。他的快递还是直接放在菜鸟驿站，不能正常入库，需要自己找 。
很多人吐槽：“下单的时候往往很难收到货 。”家住北京大兴某小区的小木告诉采访人员，快递员在没有通知的情况下将快递放在小区菜鸟站 。“我打电话给快递公司投诉，提出这个快递的急用，并要求尽快送到门口 。另外，以后不要把快递送到邮局 。客服同意了 。”小木说，但等了两天，打了两个电话投诉后，她的紧急包裹被扔在了门口，然后快递还是直接送到了菜鸟站 。
“有什么办法可以做快递吗？每天都有人在家 。”北京的宋无奈地说道 。
除了未经允许将快递放在收集点外，许多人报告说从收集点取物品并不顺利 。北京西城区的李女士说：“晚上8点以后就拿不到了 。我想在第二天上班前拿到它 。9点，采集点还没开门 。”
采访人员发现，有些代收点经常无人看管，有些人不负责核对收件人信息 。任何人都可以随意取快递，这增加了物品丢失的风险 。家住上海浦东新区的安小姐说，她在网上购买的化妆品显示，暂时存放在驿站后已经送达，但她从未拿过，驿站工作人员也说不清是谁拿的 。
在涉嫌过度收集个人信息和侵犯消费者隐私的收集点也有收集方法 。一些消费者报告说，一些收集点的取货机会对这些取货机拍照并存档 。一旦用户对丢失的物品给出反馈，驿站工作人员就会在取物品时查询照片信息 。
【太原润恒城有菜鸟驿站吗 太原菜鸟驿站加盟费用】这些快递点的问题不是偶然现象 。微博中的话题“强制皮卡拍照存档”“强制皮卡在快递代收点拍照是否会泄露隐私？”，已阅读量超过1.5亿 。知乎提问“有多少人因为菜鸟站放弃淘宝”有近700万的页面浏览量，有2400多名网友回答 。高票的回答大多是吐槽菜鸟站的服务，分享自己对维权的抱怨 。知乎里的另一个问题，“菜鸟驿站真的方便吗？”，得到了1600多位网友的回答，其中得票最高的受访者表示“现在，你要去一个需要过两条路的采集点，这个采集点中午关门，营业时间与你自己的工作时间高度重合”，得到了1.8万人的认可 。
为什么会有少量的收藏点
为了解决配送的“最后一公里”问题，快递柜和快递代收点应运而生 。据了解，快递代收点主要位于部分社区附近，包括以加盟形式开设的专门代收点，部分便利店和房产中介也经营代收业务 。
广州荔湾区一家菜鸟驿站的经理闫女士说，社区平均每天有四五百名快递员
快递公司负责一个小区的快递员通常只有一个人，想每一件都送上门很难 。因此，快递公司都与她签订了合同，将快件放在驿站 。根据合同，快递公司根据快递入库件数给严女士付费 。
据了解，目前大部分快递代收点都采用这种经营方式 。这就意味着，在一个区域内，快递代收点数量越少，入库的快递件就越多，代收点的营收就越高 。
“我们小区超大，从东门到西门要走十几分钟，小区周边只有一个代收点，是西门外的一个房产中介 。我家在小区东北角，每次取个快递至少半小时 。”北京的王先生说 。
目前，对于代收点的管理，主要还是来自所加盟的平台 。严女士告诉采访人员，平台规定他们每天营业时间至少10个小时 。但很多消费者反映，不少代收点开门时间很随意，而且基本和上班时间重合 。
对于快递员来说，将快递集中放在代收点也是最优选择 。采访人员了解到，目前，快递员收入大多是“底薪+送件提成+收件提成”构成，将快递批量放入代收点，大大降低了派件时间，在快递数量较大时也可以减少一些因为派件不及时导致的投诉 。
消费者担心被报复难维权，应加强监管优化管理
根据2018年5月1日施行的快递暂行条例，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 。
北京市东元(深圳)律师事务所律师邓永表示，如果没有按照约定收到快递，可以向快递公司总部、快递主管部门或者所在地区的消费者委员会投诉维权 。
据了解，平台也会根据用户投诉对代收点进行罚款 。但实际上，对消费者来说，维权并不容易 。
家住厦门市思明区的吴女士告诉采访人员，此前因被驿站工作人员多收取快递费向菜鸟驿站官方客服投诉，客服允诺匿名处理 。然而，两小时后，吴女士就接到驿站工作人员来电谩骂 。两天后，官方客服回电，说事情已经解决，退回了多收的费用 。3月2日，吴女士的家人去菜鸟驿站寄件被拒收，并且工作人员态度蛮横 。
后来，菜鸟驿站客服承认，他们处理的第一步就是把投诉人的信息给驿站，让驿站先行解决 。“很多驿站的工作人员接收到投诉信息后，首先想到的并不是解决问题，而是生气报复，而他们又掌握着消费者详细的个人信息 。”吴女士担忧地说 。
采访人员发现，由于代收点往往与家庭住址比较近，消费者和代收点工作人员、快递员之间接触频繁，消费者的投诉维权很难做到匿名，这让消费者多了维权的顾虑 。采访人员在黑猫投诉平台查询发现，有关“代收点”或“驿站”的投诉超过1万条，其中200多条投诉中提到自己被代收点工作人员或快递员威胁 。
业内人士建议，代收点本是为方便消费者服务的，下一步应优化管理，提升服务质量 。
邓永表示，快递企业应优化对快递员的绩效考核和奖惩措施，让快递员有提升服务的动力；要通过合同等方式理顺快递企业与代收点之间的权利义务关系，快递企业要加强对代收点的监督 。此外，邮政监管部门要加强对快递企业和代收点的监管，可通过罚款、责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证等方式，督促快递业提升服务质量 。
来源：新华网