场景感|洞察需求三步曲：同理心、场景感、共情力( 三 )

列举几个，大家感受下：
① 每一位顾客在美捷步购买一双鞋子，会收到3双一模一样（尺码大中小）的鞋子，顾客可以在试穿之后，保留最合适的一双，其他两双退回来，且免邮费！
② 顾客在365天内，如果你对鞋子有任何不满意，你都可以无条件退换，同样免邮费。
③ 变态的客服：假如你在美捷步找不到自己想要的鞋，客服会至少为你提供3个同类网站（甚至包括竞争对手），让你找到自己想要的鞋子。
正在由于这一个个用户需求的极致满足，致使这家公司在2012年，被亚马逊以12亿美元收购了，一举刷新电子商务企业收购史上最高收购额的纪录！
那既然这几个能力这么有用，那如何才能拥有呢？
别急，我来告诉你。
1. 同理心这三个能力之中，最重要的当属“同理心”了，因为它是起点，也只有做到了换位思考，你才可以往下细的了解和感受。
要想具备“同理心”，必须从源动力入手，我对其做了两种分类：

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1）内在：善良/爱心
有一类人，无论做什么事情都很为别人着想，注意别人的感受。善良是他/她们的秉性。
另一类人，也是大部分人，他们对自己的亲人好友，做任何事情，肯定比其他“用户”要上心得多。
而我们需要的“同理心”，如果靠内在，大概率可能改善有限。毕竟一个人一方面不容易改变秉性，另一方面也不能把所有“用户”都能当做亲人来对待啊~
所以，唯一一条路可走的，就是改变观念。
2）观念：高级的利己=利他
可能会有人问，这个利他，不还是让我把其他“用户”当做亲人嘛~
不，之所以叫做观念改变，就是需要我们心态上把利他换算成利己，只有利益跟自己相关，大家才能切身为用户着想。
更多人之所以不会把利他轻易转变为是利己，其实更多是因为大家都重视短期收益，而不容易看见缥缈的长期收益。
这里，我分享下我自己底层的东西，供大家参考。
我的人生观、价值观：《能量守恒定律》：① 做增值的东西，自己才能增值；付出与回报在足够长时间线上是成正比的；② 成长是历练，是一次次蜕变的过程，痛苦但是增值的事；③自己的成长可以增值，而乐于分享、帮助他人这些付出，你最终能获得他人能量的反馈，才是增值渠道；每个人都有自己的价值观、人生观，我觉得应该都能找到一个支撑项，将利他利己在长期上做一个转换。
2. 场景感当具备了同理心之后，场景感我觉得就容易多了。它更多其实是想象力、观察力、逻辑思维能力。
这个我觉得其实最简单的办法，就是在平面上画出来（推荐纸/白板，这是我日常做的最多的事情），这样可以让大脑更专注于更重要信息处理，而不是一直在反复补充画面和细节。
后续会单独写一篇文章来讲解《场景还原能力》来详细介绍，这里不再展开。
03 共情力有了同理心用户视角，你可以较容易把场景给还原出来，但是这时候你的画面中那个“用户”还不是你自己。因为他这时候才是场景内的一个角色而已。
这时候需要做的就是，把自己再次代入到这个场景画面中，让用户开始活动起来，沿着时间线，对可能做的每一个动作结果进行感受，看看自己的喜怒哀乐，并记录下来。
这个就是共情力锻炼。
三、怎么运用这些能力有人想，这三个能力概念，怎么锻炼也都知晓了。那我是不是可以做一些牛的产品了？
我的想法是：别着急，也急不来，可以先从这些事情做起。
1、开会能不能提前几分钟，把会议室的设备调试好？能不能提前把会议的资料发给大家？