场景感|洞察需求三步曲：同理心、场景感、共情力( 二 )

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为何我说这个细节非常好呢？
回想下你平时就餐，服务员上菜时候，是不是一般都会这样拿碗和盘子，如下图：

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这样的拿法，对大一些的碗或盘子还凑合，如果你喝汤用勺子而不是就着碗边沿儿的话。
但是对小的碗碟，如蘸料和饺子汤的容器，就会变得不一样了，因为容器小和浅，服务员的手指大概率就能触碰到内壁和底部（场景感）了。试想下，如果你用餐时候，能够联想得到，心里是不是有点不得劲儿（共情力）。
喜家德他家的碗碟，增加了一个边沿儿（同理心），所以无论是服务员还是顾客自己，都会按照“引导”用手指捏这一个地方（场景感），顾客内心觉得就挺卫生的（共情力）。
他家还有不少细节做得挺好的。例如进门会给独立装消毒湿巾、碗筷碟子透明消毒柜、服务员给筷子会用餐巾纸卷起来给你等等。
我想，喜家德肯定是会有专门的人，来发现用户的这些“小痛点”，然后用同理心-场景感-共情力，产生了这一个个暖心的产品细节。
3. 企业微信群里发文档前一周左右，部门有个培训，有些童鞋没能参与，在群里想要下培训的PPT。
讲师童鞋，直接就把267M的原版的PPT文件直接发到了200人大群。
我看到之后，赶快提醒撤回，并且建议转为在线文档。

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为什么不建议这么做？可能对计算机网络知识有一些了解的童鞋，马上就能反应过来什么原因。
这么大的文件，这么多人的并发下载（场景感），大概率会影响办公室的网络，导致其他人网络缓慢影响工作（共情力）。
在这个场景下，这个“用户”隐藏的比较深，不容易被洞察到，因为需要一些专业知识。
但是换个维度，企微或网管，是否可以围绕这个场景做一些限制举措（同理心），如果可以的话。PS：自己也是非专业，只是提个思路。
4. 我给孩子准备学校用的东西
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以上图中的2个场景，是我自己做的两个事情：
第一个图的内容是：
孩子上学用的新书，为了防止弄破，我老婆给其包了稍微硬质的塑料封皮。
然后，我去翻了的时候，发现每个角的地方（同理心），非常尖锐，如果不慎就有可能会划破小孩自己或其他人手指（场景感），可能造成不必要的伤害（共情力）。所以我就用剪刀一个个把它剪成了钝角。
第二个图的内容是：
孩子学校要求每个学生带个矿泉水瓶子的底和瓶颈，好像要做种植的小实验。
我自己用剪刀完成了对应的操作。剪完时候，习惯性的发现（同理心），剪过的边沿儿处非常锋利，极容易割破手指（场景感），带来不必要的受伤（共情力）。所以我就用打火机把这些边沿儿烧成了圆润的样子。
二、如何锻炼这3种能力类似的案例，还有很多，几乎发生在工作生活的方方面面，如果你细心去观察的话。
这三种能力组合起来，面对生活和工作中的各种“产品需求”，都可以发挥非常大的作用。
有人可能会有疑问，这些案例好像解决的都是一些小事情啊，对我们做大的产品能有用么？
这里我可以负责任的告诉大家：当然有用。
产品都是由一个个功能需求组成的，而每个功能需求对应的都是一个个用户场景，只有这一个个需求被更好满足，才能最终让用户感受到成功的产品。
前几天，读了一本书，看到一家名叫美捷步（Zappos）公司的案例，这家公司对用户需求的洞察真可谓是极致，当然也做到了极致。