场景感|洞察需求三步曲:同理心、场景感、共情力

编辑导读:身为产品经理,不单单要有画原型的能力,还要有用户思维。同理心、场景感、共情力是构筑用户思维的重要因素。本文作者根据自身经验,对此展开分析,希望对你有帮助。
场景感|洞察需求三步曲:同理心、场景感、共情力
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之前写过一篇文章《中台产品经理的“广义用户思维”》,里面讲到作为中台产品经理,如何在项目不同阶段get到不同用户和需求。
在文中,我提到了一个观点:洞察需求要有用户思维,而同理心就是锻炼用户思维的法宝(片段如下图):
场景感|洞察需求三步曲:同理心、场景感、共情力
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其实,跟“同理心”关联比较大的还有另外两个词汇:“场景感”、“共情力”,它们都跟洞察用户需求息息相关。
今天呢,我就尝试阐述下我自己理解的这三者的一些观点。
场景感|洞察需求三步曲:同理心、场景感、共情力
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先说我自己的观点:

  • 同理心:能够换位思考,转换为用户视角,能以用户的利益立场看待问题;
  • 场景感:能够想象出用户在使用产品场景下的画面感,并可以根据时间进行推演(向前向后);
  • 共情力:能够体会用户在不同场景下使用产品的感受,并对其感同身受;
这三者之间,从同理心-场景感-共情力,层层包含,依次递进。
纯讲概念,大家不一定能理解。今天我用自己平时收集到的小案例给大家来做下拆解,让大家看下在洞察用户真正需求上,它们是如何发挥作用的。
一、几个案例及解析以下案例,大部分都是我自己的经历,或者是看到的比较有感触的事情~
1.和府捞面家的免费续面园区里面有一家“和府捞面”,因为我经常去吃,被同事调侃我是他家股东。哈哈,真实原因是因为北方人比较喜欢吃面食,再加上真的是距离办公楼最近吃饭的地方。
他家面的份量确实不太多,对我饭量一般的人,只能算是刚刚好。有时候比较饿的时候,感觉会吃不饱,尤其是拌面类产品。
不过,和府家有个服务很好,就是可以“免费续面”。
场景感|洞察需求三步曲:同理心、场景感、共情力
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到这里,大家可能会觉得这不挺好的,直接来份续面不就解决问题了么?
但是实际上,在过去2年多的时间内,我在一个人就餐情况下,只续面了1次。
首先,和府肯定是想真心让顾客吃饱的,很多时候还会提醒你是否要续面,肯定不会是一个噱头。那原因究竟出现在哪里?
接下来,我以我自己作为“用户”的身份,来说下原因:
① 续面,给的份量真的是有点多,点一份续面我只能吃下1/3,而剩余的就会被浪费,所以我心理就会有负担;
② 一个人就餐情况下,这个续面的碗跟自己点餐的碗一样大,两个碗放一块,自己的饭量可能会引人侧目;
当然,多人就餐的情况下,续面我觉得就会非常合适,没有上述的这些顾忌。
以上案例中,如果和府能够观察或感受(同理心)到用户在一个人用餐时候(场景感)的心理负担(共情力),我想他可能会这么做:
——续面变为“少量”、“半份”、“标准份”不同档位可选,且匹配以不同碗的大小——
免费续面这个举措是用户第一的导向,但能否能让用户真正感受到,得需要很多产品细节。
2. 喜家德饺子店的碗碟同样还是园区内,在和府家的正上方有一家“喜家德饺子”。嗯,这家我也经常去,当然还是因为北方人比较喜欢吃面食。
吃饺子呢,一般会需要蘸料和饺子汤,而这两样都需要碗碟来盛。
我发现他家的碗碟有个细节特别好,就是会有一个方向的边沿儿宽一些,如下图: