为什么在日本是实体店干掉电商,在中国却是电商干掉实体?
我在日本学习生活了十几年 , 对此感触颇深 , 在我看来造成日本实体店能打败电商?而中国却是电商干掉实体的原因主要有以下几点 。
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一.国家的政策 , 导致电商没有价格优势
我们国内为什么很多人愿意去做电商 , 最主要的原因是电商的创业成本要远远低于实体店创业成本 。 创业成本低意味着你可以用更便宜的价格 , 来吸引客户 。
但是在日本是行不通的 , 日本法律对商品的价格有着很强的控制 , 你可以降低成本 , 但是不能降低产品价格 , 否则就是破坏了市场秩序 , 形成了恶意竞争 。 这样就导致了 , 电商面对实体电商 , 几乎没有任何的价格优势 。
而反观国内 , 电商与实体店的价格差距巨大 , 同样的商品价格能差距几倍 , 这就导致了电商的价格优势 , 最好打垮实体店 。
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二.日本实体店极致的服务
日本的服务业号称世界第一 , 我个人觉得是名副其实 。 日本在注重细节和服务精神方面确实做得很好 。 在实体店购物的时候 , 日本的极致的服务和热情 , 能够让我们获得很好的购物体验 。 记得 , 我带国内朋友买鞋的时候 , 无论你怎么试穿 , 店员都是面带微笑 , 基本上全程跪式服务 , 最好搞得朋友实在不好意思 , 只能买了两双赶紧跑出店 。 对我说:“日本的服务真的厉害 , 搞得你不买都不好意思 。 ”现在国内的实体店服务业好了很多 , 但距离日本还有很大的距离 。
我们国内一家非常出名的超市“胖东来”就把服务做到了极致 , 马云称赞他是中国企业的一面旗帜 , 雷军称赞他是中国零售业神一般的存在 , 中国有两家民营服务企业被收入美国哈佛商学院案例库 , 一家是海底捞 , 一家就是胖东来 , 胖东来为什么能这么火 , 就是他把服务做到了极致 , 对客户是变态的好 。 所以 , 我们一定要说电商打败了实体 , 真不如说实体有让我们不喜欢的地方 , 例如说服务 。
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三.日本的实体综合性广
在日本综合性商场居多 , 我们在购物的时候 , 基本上能够做到在一个商场就能买到所有的东西 , 而且 , 休闲娱乐设施也非常齐全 , 不仅仅可以逛街购物 , 还可以玩玩游戏 , 打打保龄球 , 甚至可以躲在一边看看书 , 既可以购物有可以休闲娱乐 。 所以 , 日本在周末的时候 , 喜欢约上三五好友去商场逛街购物 , 既能和朋友联系感情又能休闲娱乐 , 这样的优势电商根本就没法比 。
而在国内 , 很多实体店的定位性很强 , 而且娱乐休闲设施也不齐全 , 导致为了逛街而逛街 , 失去了很多的乐趣 , 最后大家都选择了电商 , 毕竟要方便很多 。
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四.工作时间问题
在日本的假期是非常多的 , 所以一到假期的时候 , 很多日本人就会选择逛商场来打分时间 , 而我们基本996 , 好不容易休息一天 , 就只想窝在家里 , 根本不想出门 , 这也是导致两个国家不同现象的存在 。
五.诚信问题
这是我认为 , 日本和国内最主要的区别 , 日本对待假冒产品的容忍度几乎是零 。 如果一家商场发现了假冒产品 , 相信这家商场很快就会关门倒闭 , 所以很多国人都喜欢去日本 , 买化妆品和奢侈品就是诚信的原因 。
这点其实 , 在国内就很奇怪 , 某多多很多人明知道卖的是假货 , 还是会去购买 , 图的就是便宜 。 所以真货还是假冒 , 诚信反而不是那么重要 。
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