包包|在寺库，维权才是奢侈品？( 三 )

我是寺库的忠实会员，用了有四五年了，没想到这次被坑得这么惨。
9月18日，我下单了PRADA一款BlackNylon系列铆钉双肩包，花费9995元。当时商品页面的物流显示“大陆货源，预计10-30天内发货”。
但是一个半月过去后，10月30日我查询订单详情，发现包包还没有发货，我询问客服，客服说会帮我催促，让我耐心等待。
物流页面一直显示仓库正在配货，但是我下单时有注意到，这款包包在上海和青海的两门店内是有货的，还支持自提。于是我进一步追问客服，客服建议我申请退款。
我疑惑寺库怎么这么不靠谱，就在网上搜索相关讯息，发现寺库负面消息不断。还有好多人在投诉退款不到账，所以我也赶紧申请退款，开始了追讨退款进程。
最开始我不停对话客服，要求他们加急处理，他们回应称：“金融系统升级导致批量退款失败，财务需要手动处理，积压的比较多，所以时间会比较长。”
总用这个话术搪塞我，看来这样是没有结果的，我转而开始寻求网上多方渠道扩散信息，希望能引起更多的关注。我将订单详细情况罗列出来，然后发在微博、抖音、小红书上，艾特寺库官方再加上相关“退款”词条。
闺蜜帮我找水军、控评控赞，最后确实流量也起来了，有很多同样在追讨退款的用户找到我。我们还建了个群，一起沟通交流怎么才能有效退款。
但是并没有寺库的工作人员来找我，我就又换了种打法，开始在寺库抖音直播间刷评论，微博私信寺库总裁李日学。这一次有寺库的人来询问我订单详情了，但是退款进度也只是停留在审核通过上，款项一直未到账。
于是我加大力度，由于李日学微博关闭了评论功能，我就去他关注的人的微博下面评论。皇天不负有心人，11月4日李日学回复我了。

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客服进一步联系我说，2周内会退款。最终在11月12日晚23点，我收到了9497元的退款，11月15日也收到了498元的实付差额。
我把这套方法分享给群友，大家无奈笑称“这年头，维权像在打游击战，需要费尽心机、斗智斗勇。”

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投诉12315，险招诈骗斗迪/32岁/销售经理
我第一次知道寺库是在抖音广告推荐里，后来因为工作需要我开始使用寺库，在上面购买品牌服装。
因为使用频繁，我还充值了寺库会员，价格为178元/年，拥有免邮、免税、积分等权益，其中权益享受次数与会员等级有关，等级越高次数越多。
8月15日，因为爱人对前一天情人节送她的礼物不太满意，我又在寺库上下单了一套价格为1646元的兰蔻护肤品。事实上我对这些产品并不了解，但爱人每天都会用，我想这一次她一定会喜欢。
爱人是位人民教师，我计划在教师节当天送给她，护肤品页面写着“最晚15个工作日送达”，我把时间计算得稳稳当当。
然而一直到9月14日，教师节都过去大半个月了，商品还没发货，其中有一款还显示无货了。但是我注意到该款商品都还在正常售卖，说明是有货的。
于是我相继找了在线客服、VIP专线、VIP管家询问情况，他们回应一致，如果我愿意等就会帮我催，不愿意等就让我申请退款。
白等了整整一个月，直接让我申请退款，我有点接受不了。但是继续等下去也不知道什么时候才会有结果，我就在12315进行了投诉，希望寺库能够补足商品数量，尽快发货。又等了半个月，期间没有任何寺库相关的工作人员联系我。
这次购物耗费太多心力，最后我选择了妥协，申请退款。以前的退款一般很快就可以处理，稍微晚一点的打客服电话也会加急处理。