包包|在寺库，维权才是奢侈品？

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文 | 光子星球，作者 | 朱清钦，编辑 | 吴先之
“非常抱歉，当前咨询顾客过多，我们会尽快接听您的电话。”这是武汉的文女士过去两个月打给寺库客服的第33通电话，她得到的仍然只有这个冷冰冰的答复。
几个月前，文女士在寺库App上购买了一双鞋和一条裤子，因为平台一个月不发货就取消了订单，但订单一直在退款审核中，至今没有完成退款到账。
我们注意到，有这种情况的不仅仅是个别人，在微博和抖音平台上有诸多“寺库不发货不退款”相关词条，每隔半小时刷新实时广场，几乎都会出现新的消费者来发声维权。
查询黑猫投诉平台，截至11月17日寺库相关的投诉意见多达5545条，其中多数投诉意见集中发生在最近几个月，尤其近30天的投诉量为1627条，占比接近30%，并且一周投诉飙升榜中寺库已升至第五名。
文女士工作繁忙，只能挤时间联系客服，“今天边开车边给寺库打电话，还差点追尾前方车辆。”她反思该行为有悖安全驾驶规范，但其间透露着维权背后的心酸。
在寺库下单之后不发货或不退款的人不在少数，也有部分人是将自己的奢侈品托给寺库寄卖，如今一分钱都没收到。
根据多人的反馈，他们的维权过程也十分艰难，如果只是通过App找在线客服，对方基本只会礼貌性给予答复，不会有实质性的动作。但是如果当你跑到寺库北京总部办公室，或者在微博、抖音等渠道发布维权信息火了之后，也可能被退款。
在微博平台，也有不少人给寺库CEO李日学发私信，索要自己未被退回的款项，最后的结局通常是被拉黑。
很多人购买产品之后不发货，官方的解释都是需要耐心等待，这种等待往往是几个月还没有下文。一位维权女士却注意到，她购买的包包三个月没发货也不退款，但是该款产品却不下架依然可以下单购买，只不过对方不发货，这就显得很蹊跷了。“既然这款产品几个月都发不出货，为什么还要让更多人来买？这是否涉嫌欺诈或恶意收割消费者？”
寺库目前经营情况如何？一位寺库前员工表示，寺库今年确实出现了比较大的危机，很多人都选择了离开，接下来就看股东们怎么解决了。
去年6月，另一家美股上市公司趣店入股了寺库。根据寺库本月向SEC提交的文件显示：目前寺库CEO李日学持股18.6%为第二大股东，拥有82.0%的投票权；趣店通过两家公司合计持股28.9%为第一大股东，但投票权仅为6.4%；IDG资本持股14.1%为第三大股东，投票权为3.1%。
这些股东们可以继续观望再做打算，但是平台上的消费者却没有这样的耐心，他们只希望寺库可以尽快发货或完成退款。为此，我们找到了5位正在对寺库进行退款维权投诉的消费者，聊一聊他们的遭遇。
寄卖具纪念意义的包包，如今货款两空杨一/31岁/互联网行业
2010年我刚上大学，男朋友在寺库上给我买了一个Gucci包包，那是我第一次接触寺库平台。当时我对奢侈品这个概念还比较模糊，而男朋友的购买频率相对比较高，平均每年要在寺库上花费十几万。
因为相信大平台有保障，大学期间我也陆陆续续在寺库下过好多单，还将其推荐给了身边朋友。
最近家庭遇到点困难，无奈之下我决定把先生在纪念日送给我的一个LV包包寄卖来周转一下资金。寄卖平台我当时第一个想到的就是寺库，尽管我们本地也有实体二奢店可以当场现金结付。
7月我把LV包寄出，8月15日短信通知北京寺库已收到并鉴定为A级（成色好），到手价格为7000元，而且当时客服还承诺1个月就可以售出。