欧莱雅被“点名” 近日

近日，欧莱雅因被投诉涉及“虚假宣传”事件而卷入旋涡。黑猫投诉平台显示，截至目前，对于“欧莱雅虚假宣传”的集体投诉量已经超过3万。
欧莱雅公布安瓶面膜事件补偿方案
11月18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此提供进一步的说明和解决方案。该话题迅速登上热搜第一。

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巴黎欧莱雅表示：
1.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
2.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况， “请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者” 。
对此，部分网友表示并不买账：

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欧莱雅遭中消协点名
18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》称，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。报告称， 11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。
在典型案例方面，有网友称付款10天不见欧莱雅发货， “1号付的尾款， 11号了还在北京，原来是虚假发货呢” 。此外，薇诺娜也被指虚假发货。
中消协提出的建议包括相关各方应充分保护消费者的合法权益着眼、充分回应消费者的消费诉求着手等，并提到“切实拿出更具诚意、更见实效的行动，与政府、行业共同打造更健康理性、更高质量的新数字文明” 。

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中消协官网截图
人民日报评论：
套路消费者不能道歉了之
11月18日下午，人民日报评论称：
巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢” ，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼” 。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。

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号称"预售最便宜"却比直播间贵？
一消费者将欧莱雅公司告上法院