知情权|自动续费的问题从来都不是“知情权”( 二 )

再说了，除了知情权以外，有关的会员服务其实也从一定程度上影响了用户的选择权。要知道虚拟电子服务完全有能力以更精确的方式计算会员时长，而不是简单地以“月卡”作区分。有些时候我们只需要用不到两个小时的会员服务，但在开通会员时却只能在一个月、三个月和一年之间选择。无奈的消费者既然会选择最便宜的“自动续费”服务，并在第二次扣费之后才发现自己当初忘记取消。
iPhone是自动扣费重灾区？在有关报道中，我也看到有的网站称iPhone是自动续费的“重灾区”。但如果从标准上看，首当其冲的iPhone，其实是在自动续费方面做得最好的一个平台。这里我没有帮iOS开脱的意思，开发者利用内购和Touch ID在iOS上为所欲为肆意扣费的事情多了去了，这个我之后也会见到。但不可否认的是，就自动续费这一个单项来说，iOS确实有很多值得其他手机品牌学习的地方。
首先，我们需要表扬一下广为诟病的苹果内购系统。根据App Store的规定，iOS端的虚拟内容付费必须支持苹果的内购系统（IAP）。这个统一的内购系统虽然有固定抽成，但却给消费者提供了一个清晰统一，简洁明了的支付界面。无论你用的是什么软件，只要你通过iOS的IAP系统付费，都能在付费前清楚了解到软件从什么时候开始，会从哪个用户名下扣去多少费用，用于购买什么服务，同时也明确写明了自动续费的退款政策。

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针对部分用户“软件删除了还在扣费”的问题，由于IAP系统归于苹果管理，因此当你删除iOS软件时，iOS会在删除后提醒当前软件是否有正在生效的订阅服务，并给出统一简单的取消付费入口，这在支付系统混乱的Android平台上是无法想象的。

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再加上iOS IAP的收款方与服务的实际提供商分离，即使你有错误扣费的情况，由于直接收钱的不是服务商而是苹果，所以苹果在处理相关退款申请时可以保证相对的独立。大多数情况下，只要不是恶意退款申请，如实提交的退款申请往往能在短时间内得到反馈。
但话又说回来，尽管苹果支付系统在付费、续费方面有着领先业界的表现，但在过去，苹果的IAP也有过翻车的时候。iPhone老用户应该还记得在iPhone 5s/6/6S时代，有不少人反馈说iOS软件自动扣费。
这其实是相关开发者利用Touch ID识别作出的恶意扣费行为。那些软件会在打开后或用户不经意间提交一个648元的IAP弹窗，而对于开通了Touch ID付费的用户来说，在他们看到弹窗，按下Home键返回桌面之前，就因为按Home键的动作完成了付费的核验，成功被开发者卷走648元。当然了，关于这样的退款申请是肯定会通过的，iPhone在后续处理IAP付费时也加入了额外的验证步骤，Face ID机型在付费时需要双击侧边按键才能继续扫脸就是出于这样的考虑。
自动扣费的问题如何终结？从一个用户的角度来说，自动续费在某些时候确实是一个方便的选项，但在大多数情况下，由于二次付费之前没有足够明确的提示，而非iOS付费在退订时又相当麻烦，缺乏明确说明的自动扣费始终困扰着用户，尤其是那些对互联网生态不太熟悉的老年用户。
虽然说受自动续费困扰的不只是老年人，但在互联网适老化的大前提下，关于自动付费的争论完全有条件以正规化，简单化的强制要求解决。比如以统一的明确标识表明某项服务为持续付费服务，在第一时间让用户意识到这是一个长期付费订阅。其次，在二次付费前以明确的方式向用户说明。比起用1069网段的号码给用户发短信，现在软件都喜欢用的开屏广告在我看来就是告知用户即将续费的最好场所。