雷鸟|支付宝越过山丘( 三 ) 5G|兰亭|AR

今年双11 ，借助支付宝旗下的跨境支付与营销解决方案Alipay+ ，全球超1000个商家平台触达上亿消费者，覆盖印尼、泰国、韩国等7个国家和地区。这些商家中，既包括谷歌应用商店、foodpanda等国际巨头，也有SHEIN、爱奇艺海外版等本土全球化品牌。
消费者方面，支付宝在双11期间向银行和电商平台共享了直复营销能力。用户如果需要免息分期，除了继续使用花呗，还可以选择银行信用卡或信用购等方案。整个大促期间，近400万支付宝用户使用了37家银行提供的分期免息服务；支付宝免息分期的规模较去年双11增长近2倍。
银行信用卡、信用购的额度通常高于花呗，将其纳入支付宝，能够为消费者以更低成本购买高价商品带来了便利。不过，支付宝并不鼓励过度的超前消费、冲动消费。它在2021年就推出了账单助手，引导用户理性购物；双11期间，有1430万用户使用了这一功能。
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过去十几年里，支付宝给双11提供基础能力，而双11也一直是支付宝的“磨刀石” 。双11样貌和内涵的迭代演进，推动着支付宝不断向新的能力象限扩张。
在2016年之前，支付宝服务双11的首要目标，是应对每年都在膨胀的支付峰值。在经历了2010年的“只差4秒数据库崩溃”事件后，支付宝一方面开启去IOE化（即减少IBM、甲骨文和EMC三大数据库厂商的设备占比），另一方面加速研发全链路压测技术，以更加准确地模拟双11的交易规模，为大促前的准备工作提供参照。
这些举措让支付宝逐渐克服了软硬件瓶颈，支付服务的稳定性不再因大促而产生波动。反映到用户层面，是更加丝滑和无感的支付体验。这种稳定性也一直保持到了今天。
2017年之后，随着更多第三方平台和商家参与双11 ，大促玩法出现越来越多的变体，时间点和节奏也更加多样化。支付宝并非只为淘系电商服务，它必须适应多商户、多场景、多峰值的新常态。
在这一阶段，支付宝除了输出基本能力外，还围绕不同电商主体的新需求，沿着营销、获客、运营等脉络提供数字化解决方案。分期付款、先用后付、小额免密支付等新功能逐渐成为商家和消费者的常用工具，支付宝也从单纯的支付工具，向着全功能支付平台跃升。

2022年则是一个新的分水岭。直播电商经过三年多的发展，已经成为双11最引人注目的新锐力量；而双11的场景也大幅拓展，不再局限于货架电商或线上交易，与线下实体经济的关联愈发紧密。
这一变化也给支付宝提出了新的挑战。今年上半年的“川流计划”实现了任意峰值时刻下，消费者体验不受损，尤其是支付、退款和尾款三大关键环节不错峰。这让支付宝能够在交易场景的指数级膨胀中，仍然能够保持高稳定性和用户体验。
另一方面，商家需求也在发生显著变化。他们希望在支付场景中，获得更多服务和留住客户的能力，而支付宝在这方面也取得了一定的成效。
支付宝接下来的挑战在于：在不断变化、日趋多元的双11大促乃至电商行业中，如何继续觉察并满足不同主体的新需求。无论是商家、平台还是主播、消费者，他们对于支付场景的期盼往往不会特别直白，而是需要支付宝主动挖掘归纳、开发新的功能模组，并在日常和大促节点进行检验和落地。
这也意味着，支付宝需要更高的创新敏锐度，并在一定程度上让研发超前于需求。例如，对于直播电商“秒杀”场景的洞察，以及后续一系列技术研发，让支付宝在面对李佳琦、罗永浩们的强势崛起时，能够更加从容地加以应对。这是支付宝“探照灯”能力的展现，也是双11对于支付宝能力象限的又一次提升。