京东11.11，要服务更要价值( 二 ) 生活服务型消费逐渐取代实物

不止鲜花，能提升生活情调的家庭园艺也受到越来越多消费者青睐。京东11.11期间，有超80万家庭用绿植开启鲜氧生活。种子商品成交额同比增长110% ，园林农耕商品成交额同比增长183% ，北京、广州、深圳、上海、苏州等城市的绿植种子最为热销。
数据是信息表达最具象而生动的载体，京东11.11期间展现出的改变与增长，不仅刻画出整个社会形态的消费转变，也印证了一家新型实体企业全面而强大的服务能力。
【京东11.11，要服务更要价值】二、京东全力以“服”
居民消费需求正由商品消费为主向商品、服务消费并重转变，近些年，餐饮外卖、家政预约、上门巡诊、代收代缴、陪伴就医的火热，已经让我们看到社会对服务型消费的强需求，及其背后蕴藏的庞大市场。
一直围绕用户体验做优化的京东也洞察到这一趋势。京东生活服务事业群，强调的恰是服务型商品的重要性，围绕用户对品质服务的诉求进行布局。
今年11.11 ，京东生活服务整合京东汽车、京东鲜花、京东生活、京东旅行、京东拍卖、京东房产等六大业务，为用户提供的是“商品+服务”的一体化消费场景，在这些场景中，服务这一属性更加明显。
得益于对供应链的深耕、迭代升级，京东拥有强大的全渠道服务能力，涵盖数智化系统改造、拓展销售渠道、增强货品调配、客群精准触达、本地场景覆盖等十大能力模块，能够从成本、效率、体验三方入手，为消费者提供一站式无忧保障。
如今，在这些模块化能力的组合加持下，京东这种全渠道能力被作用到了生活服务市场，并以商品+服务的全渠道一体化优势，很好的服务了今年11.11中的那些“特别增长” 。
住房可能是普通人一辈子投入最大的支出，消费者不仅希望能买到地段好、价格低的房产，更希望在看房、购房的过程中拥有省心、安心的消费体验。
过去囿于房产经纪从业者的专业素养和服务水平参差不齐，导致虚假宣传、擅自交付、延期交房等房产交易乱象频出。
京东房产一方面与中骏等知名开发商，以及链家这样的房产行业头部品牌合作，保证优质房源供给，一方面通过京东自营房产旗舰店和自营经纪人带客看房，把个体的服务标准化，提升消费者看房体验。
11.11前夕，京东房产还全面升级了自营房产的服务品质，将原有的五大购房权益跃升为八大特色服务，以正品保障、实地踩盘、自营合作、专属折扣、京东补贴、专属客服、置业专家、全程跟踪等服务让消费者购房无忧，以商品与服务的“双重升级”实现大宗消费的“破圈” 。
不止住房，出行也与我们的日常生活紧密相连。根据北京发布的《北京市非机动车管理条例》规定，自2021年10月31日后，悬挂橙色号牌的电动自行车将不能上路行驶。

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11.11前夕，京东汽车与北京市自行车电动车行业协会达成战略合作，推出北京地区电动自行车一站式置换解决方案，为广大车主提供购车、登记、上牌一站式服务，及时便捷地帮助用户解决出行难题。
而京东这一“柔性服务”也带动了电动自行车销量的上涨。京东11.11期间，二轮电动车全品类同比增长100% ，其中九号成交额同比增长5倍、新大洲、小刀成交额均同比增长300% 。
商业的核心是取悦了满足， 11.11一系列数据透露出，无论是购入车、房、土地这样的大宗商品，还是电影票、鲜花这样的“仪式感”消费，用户对京东的“粘性”都与日俱增。