meta|这个双11，其实没有意外( 二 ) 马克·扎克伯格

根据官方数据， 10月31日双11开卖首小时，天猫就有102个品牌成交迅速过亿，截至11月10日零点有148个品类增长超100% ，而从10月31日晚8点天猫双11第一波售卖启动到11月11日0点，全国多条产业带的整体成交额都实现了同比三位数增长，许多像徐江、哥登网络这样位于产业带上中小商家，都进入了“百万俱乐部”及“千万俱乐部” 。
商家在双11除了收获成交量，还收获了不少品牌会员。这个双11 ，天猫有130个品牌的会员成交额超过1亿元，会员成交额同比增长100%的品牌超过5600个。
中国经济没有让消费者与商家失望，阿里巴巴也没有辜负他们。
二、回归本质
不俗成绩之下，是电商发展的底层逻辑正回归本质，是阿里始终坚持电商以消费者、商家为核心的初心。
电商过了只关注数据或者GMV的时代，新物种研究院院长吴伯凡此前就已经预测，今年双11的一种趋势是，商家不再唯GMV论，而是关注长期主义视野的经营理念和经营哲学。仅是一个促销节的短期销量，已然不那么重要，品牌需要的不仅是双11所带来的销量，更是双11过后所能带来的持续品牌提升。
正如哥登网络董事长白天轮所说：“不仅是销量上的一次冲刺，也是希望借本次双11 ，让七彩叮当这个品牌再上一个台阶。 ”
电商的本质，本就是链接供需两端，一边满足消费端不断变化的需求提供最好的服务，另一边在商家端为生意人提供实实在在的长期增长价值。
这也是阿里一直坚持的初心，供需两端稳定是一场三赢的牌局：消费者需求和服务被满足后会信任平台，增加与平台的粘性与忠诚度，形成高质量消费群体，产生消费，而商家在平台上得到可持续增长，反过来也变成了商家选择平台的关键因素。
14年基于这个初心，淘宝天猫的消费者忠诚度高居不下。截止2022年6月的一年时间里，淘宝天猫里购物超过1万元的消费者中，有高达98%愿意继续留在淘宝天猫购物。
这种坚持多年来已经变成了阿里的习惯，今年5月份的一次交流会，阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊明确表示，帮助商家稳大盘、有增长，是今年最重要的事情，而在淘宝天猫内部，今年的重点任务是对消费者和商家的体验提升。
于是这个双11 ，天猫和菜鸟牵手将已经悄悄耕耘了3年的大件商品送装一体服务呈现到消费者与商家面前。
电商世界，商品越大，存在的烦恼越多，超过90%的消费者都希望在选购家电后，能实现送货安装一次性完成服务。消费者得到满足，商家也得到价值。家具品牌源氏木语创始人张群峰与天猫菜鸟服务以后，源氏木语卖家服务评级系统评分达到4.95 ，回访消费者的绝对满意度高达94% 。
今年，天猫自2012、2015、2016年后第四次扩容了购物车。扩容背后是消费者的需求，淘宝购物车产品经理红糖说，他们内部团队每天都会收到上百份关于购物车容量不够大的用户反馈。
除了扩容，天猫今年还推出升级了全程价宝买贵一键退差价服务。这是源于近些年外界对于大促期间商品先涨价后降价的现象吐槽，没有一个消费者愿意当韭菜，淘宝天猫直接将“黑幕”放至台前，赏罚分明，将价保时间为消费者延长，价保期内且若真的存在先涨价后降价的行为，消费者可以进行申述，天猫也将对商家进行相应警告或惩罚。
一个不隆重的规则推出或许不起眼，但就是这个不起眼的规则，让淘宝天猫上的消费群体得到了一份安心，对平台产生信任。