细数今年“双十一”亮点( 二 ) 图①：11月10日

今年“双11” ，苏宁易购物流整体履约率达99.8% ，家装发货量实现同比增长3倍，一次送装完成率提升到98.7% 。
除了配送，消费者还关心商品退换服务。今年“双11” ，唯品会平台一方面通过与品牌加强供应链合作，保证商品优质好价，同时继续坚持“满88顺丰包邮”“7天无理由退换货”“面对面退换货”等服务举措，进一步提升购物体验。
今年“双11” ， “先享后付”的消费模式也受到不少消费者的青睐。消费者只用付首付就可以消费现货商品，并在规定时间内分期付款。今年“双11” ，乐信旗下的先享后付平台联合线上线下数百个品牌为用户提供服务，覆盖手机、电脑、服饰、日用百货等品类。促销活动开售仅2小时，线上订单量就比平常增长了10倍。
持续升级，品牌品质成关键
作为观察中国消费市场的一个重要窗口， “双11”的成交数据也能看出中国消费市场升级的趋势。
“在天猫平台，德州扒鸡销售额已经是去年的近4倍，旗下新品牌‘鲁小吉’的奥尔良鸡腿、自热鸡煲等新品也受到很多消费者的喜爱。 ”山东德州扒鸡股份有限公司执行总经理崔宸说。
今年“双11” ，更多老字号开始尝试用新的方式跟消费者互动，取得了不错的销售成绩。今年，共有184个老字号在淘宝直播间跟消费者见面。截至11月11日8时， 220家老字号品牌在天猫“双11”销售额同比增长超100% ，其中包括金徽、桂花庄、白水杜康等多家中西部地区的老字号，回力等品牌的销售额更是突破了1亿元。
健康消费成为“双11”的热点之一。在京东健康平台， “双11”开场1分钟，一款鱼跃制氧机的销售额就突破百万元；开场5分钟，京东大药房成交额同比增长超100%；开场10分钟，虫草、枸杞、花胶等产品成为增速最快的3个滋补品类。
在苏宁易购平台，中高端家电受消费者热捧。成套家电的销售同比提升46% ，更符合绿色低碳理念的节能低耗家电产品(新一级能效空调、节能冰箱)销量增长39% ，带有健康洗烘功能的洗烘一体机销量增长28% 。
今年“双11” ，服务消费也是一个关键词，家政、汽车保养、体检、家装等服务受到消费者关注。途虎养车平台的数据显示， “双11”期间，轮胎、机油、车品销售额同比增长近20% ，保养订单同比增长近40% 。
【细数今年“双十一”亮点】中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚认为，线上线下深度融合，让“双11”呈现出新的特点。一方面，线上平台利用人工智能等新技术，进一步优化了购物体验；另一方面，线下购物也在积极转型，与体验、娱乐、社交等元素日益交互，为消费提供更多的便利。供给侧不断优化的“双11” ，将有利于激发更大的消费潜力，更好发挥消费在加快构建新发展格局中的作用。
《人民日报》(2021年11月12日10版)