数字营销|站在商业与体验天平上，数字营销如何卷出新方向？( 三 ) 阿里巴巴|阿里妈妈|腾讯

然而，当数字营销大玩家们依托于更精准的算法，在恰当的时间，把烦感度降到最低的广告推送给合适的用户时，一方面确实提高了人货匹配的效率，但另一方面却留下了难以“一箭即毙”的阿琉克斯之踵。
这主要表现为三组核心矛盾。
第一，强调数据与忽视洞察的矛盾。
在营销平台与品牌方开始不断追求投放的精准性的当下，极致释放每个流量的价值成为第一要义，而算法是最有效的助力。
当普遍都在强调大数据的作用时，用户对于平台来说只是仅仅作为行动数据体而存在。但仅凭数据堆砌，去没有将筛选有效信息并转化为需求洞察力时，用户真正需要什么，反而被忽视了。
知乎上有个男性用户吐槽，在淘宝给妈妈买衣服，浏览了中老年女装T恤之后，在很长一段时间内，他自己要买T恤搜索推送的优先结果都是中老年女装T恤。
这也是为什么，在普遍强调数据作用的当下，麦肯锡却给出了一项“意外”的调查数据：许多企业在大数据投入后，收入平均仅仅增加了区区的6% ，还没有从大数据项目获得预期的结果。
第二，技术引导与人文缺失的矛盾。
尼尔·波兹曼曾在《技术垄断》一书中断言：每一种新技术都既是包袱又是恩赐，不是非此即彼的结果，而是利弊同在的产物。
当营销平台借助技术能力，不断猜测并推荐用户偏好的内容，以增强用户粘性时，杀熟现象也时又发生：同一件商品推给新用户价格会更加优惠，反而频次高的老用户要付更高的价格。
此前，央视财经频道就爆出过，北京的一位用户在京东购物时，自己用了12年，累计消费累计25.92万元的账号，购买同一件商品，要比自己领一部手机注册的信号，贵出25元。
原本应该被平台精细运营的老用户反而成了案板上的鱼肉。北京消费者协会曾对“杀熟”问题进行调查问卷，过半用户表示经历过“大数据杀熟” 。
【数字营销|站在商业与体验天平上，数字营销如何卷出新方向？】

第三，转化效率与用户体验的矛盾。
营销的最终目的，是将用户注意力转化为购买力。而这个过程中，在内容与广告模糊了边界的营销时代，用户体验与抓化效率需要一个平衡。
数据开路、技术引导，本身就会让用户持续处在爆炸的广告中，毫无体验可言。但更严重的，还是在于隐私泄露的问题。当用户刚在社交网站上聊到某件商品，转身就出现在了电商平台的推荐页面，这并不是惊喜，而是惊吓。
在微博上任意搜索大数据、隐私、窃听等关键词，满屏都是大数据在手机上装了窃听器的吐槽。只要和朋友聊起某个需求，再打开微博、豆瓣、抖音、淘宝等，都逃不出被算好的推送。甚至还有用户无奈自嘲， “连难懂的方言都听得懂” 。
截止到目前，虽然主流平台均可以关闭个性化内容推荐，也有隐私获取权限，但从关闭入口隐藏的比较深且操作繁琐来看，执行力度上仍有所保留。
虽然营销的根本，就是在于想尽办法吸引用户的注意力，提升转化效率，为品牌带来实实在在的业绩增长，但不能让本该让消费者“用消费投票”的营销，变成“用脚投票”的狗皮膏药。
营销本就站在商业与体验的天平上，但愿数字营销平台的大玩家们，都站在了正确的历史前行方向，为技术引导、内容为王的营销时代， “卷”出新方向。
参考资料：
未来消费：《全新的阿里妈妈来了》