循环经济|转转转型循环经济，新故事或难挽其二手电商市场颓势( 二 ) 电子商务|闲鱼|爱回收

事实上， 2015年脱胎于58同城的转转，虽然有腾讯、小米等互联网股东大佬在背后支持，常年在微信的九宫格里占据流量重地，还于2020年合并了二手手机B2C平台找靓机、组成新的转转集团，但其近几年的垂直二手电商生意似乎越来越难做好。
本来转转与闲鱼还能分庭抗礼，二者之争堪称二手电商的“楚汉争霸” ，但近两年，转转却在二手电商圈里一路下滑，甚至被合并京东拍拍后的爱回收在规模上反超。易观千帆数据显示，转转2020年12月的月活是1500万左右，而2019年的月活是近3500万，下滑一半还多。
此次，转转宣布品牌门店业务面向全国开放加盟。但目前，其在全国50城开设近200家门店，而到2021年末，爱回收门店已经达到1287家，其中自营店到达595家。
现如今切换赛道，更像是转转卷不过对手之后，一种被迫出逃的无奈之举。
入列投诉榜前十
相当尴尬的是，不论是转转自身，还是其战略合并的找靓机，乃至此次战投的红布林，均入选了网经社列出的10月数字零售十大典型投诉案例， “一家人”可谓整整齐齐。
几天前，网经社根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”公布的10月受理案例数据，整理并发布了《2022年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。其中，转转、找靓机和红布林这三个平台均赫然在榜。

图源/网经社

电诉宝受理用户维权案例显示，转转2022年至今疑似存在退款问题，商品质量、售后服务、货不对板、冻结商家资金、网络售假、发货问题、物流问题、订单问题等。
此外，近年来，转转曾多次被相关部门约谈、点名，消费者维权相关报道更是层出不穷屡见不鲜。
氢财经在在黑猫投诉平台上发现，和转转相关的消费者投诉多达近55000条，涉及的投诉问题很多都是联系不上卖家、卖家拒绝退款、卖家虚假发货等等。
无论自己如何否定，转转本质依然是一家二手电商平台，循环经济的新概念，无法掩饰其在业务上的漏洞和问题，更难以平息消费者因为在转转平台内的不良体验所产生的不满情绪，这是转转作为二手电商必须解决的难题。
局面被动，使得转转在已经没有退路的情况下，除了选择变革似乎别无他法。只是，不管如何定位，抓住用户才是决定其生死存亡的关键所在，也是转转未来能一直“转”下去的先决条件。

【循环经济|转转转型循环经济，新故事或难挽其二手电商市场颓势】

原文作者：王元石