商家|"好评返现5元",小卡片背后的利益链( 四 )


一张小卡片,牵动了平台、商家、消费者三个角色的利益,好评返现的出现也是三方“合谋”下的结果。
先是电商和外卖平台搭建了一个评价体系和推荐机制,初衷是为了让消费者及时反馈问题,同时为后来者做决策提供参考。但是,商家为了被选择,为了往前站,只能挖空心思破解流量密码,权衡利弊之后,发现塞小卡片是性价比最高的操作,于是铤而走险。一位开了10年淘宝店的老板告诉深燃,淘宝的流量分发细则从来没有曝光过,所以他们也是走一步看一步。
最后一环是消费者,秉持着“不要白不要”的心理,或真心或假意地评价,帮着商家在平台上增加曝光的同时,又让新的一波商家焦虑起来,也开始塞小卡片。好评返现的怪圈,就这样形成。
对于商家来说,正因为通过好评返现卡获得的评价很重要,这种卡片才会屡禁不止。而且,监管收紧后,深燃发现,目前,淘宝、一些电商平台上仍有卡片模板出售。盈盈最近收到的快递里,也仍然有小卡片。
如果不用好评返现,商家还有办法保证好评率吗?祝立说:“实在不行就做霸王餐。”他准备把自己好久没用的微信群利用起来,以低价或者免费的形式邀请顾客来店体验,增加一些销量和好评。
提及新店如何在平台打出声量,祝立说,回归根本,还是要靠口味。他回忆,接连有两家商铺被职业打假人盯上之后,管理人员在美食城的商家群里提醒大家:“我们只有不断学习做好自己,不给对方可乘之机,才能避免和减少自己的损失,保护好正常消费者和我们自己的权益。”
如果霸王餐没法实行,祝立坦言,好评率就“随缘吧”。无论好评返现小卡片何时才能彻底消亡,对于商家和平台来说,做生意也该回到正常、公平的轨道上了。
应受访者要求,盈盈、祝立、柳龙为化名。
你会因为返现给好评吗?
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