商家|"好评返现5元",小卡片背后的利益链

商家|"好评返现5元",小卡片背后的利益链
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图源:摄图网
编者按:本文来自微信公众号深燃(ID:shenrancaijing),作者:邹帅,创业邦经授权转载
消费者盈盈一度觉得,外卖和快递包裹里的好评返现小卡片就等于现金,这个羊毛,不薅白不薅。买个几块钱的东西,好评就能返现2块,一单外卖返2块,凑一凑又是一顿免费的午餐。一张小卡片,商家高兴,消费者也看到了“回头钱”。
不过,这种小卡片可能好景不长了。不久前,扬州的3家餐饮店就因为在外卖袋中放置好评返现小卡片被处以罚款12000元。11月3日,广东省消费者委员会还正式提醒广大消费者,商家这种行为属于违法。
虽然已经有处罚案例了,但是很多消费者发现,双十一第一波快递到手,这张小红卡也还是躺在包裹里,让你“快扫码,快评价,我这可是有红包要给你”,甚至以前不塞卡的商家也开始塞卡了。
好评返现就像打地鼠游戏一样,一边有商家被痛击,一边还有商家敢冒头,一张薄薄的小卡片居然屡禁不止。这张小卡片到底有多重要,以至于让商家顶风作案,非塞不可?
实际上,这张小卡片,不仅仅是印着的三块五块钱,和它带来的一条好评那么简单,对商家来说,它代表的是自家产品在平台上的排名、曝光,是最低成本的流量“诱饵”,它串起的是平台、商家、消费者三方的利益纠葛。
监管逐渐收紧后,这张小卡片会彻底消失吗?消失之后,颤抖的又是谁?
“回头钱”,你薅吗?“双十一过后,我的经济状况告急,全靠好评返现回血。”今年双十一第一波狂欢结束后,很多网友拿出以前攒下来的好评返现小红卡,打算集中收一笔“回头钱”。
经常买买买的用户,对于这种小卡片并不陌生。广东省消费者委员会通过网购调查发现,在600款受调样本中,有85款样本都附有“好评返现卡”。
卡片上的话术也很统一,大多是“如果您对订单有不满意的地方,请不要直接差评”、“5星10字+2图返2元”,返现也多以现金红包为主,偶尔还会有“添加微信赠送神秘奖品”。
据经常参与好评返现的消费者盈盈总结,外卖销量高的店、拼多多和淘宝店都经常塞这种卡片,尤其是卖手机壳、袜子、食品等单价较低,依赖回头客,更需要走量的店。她每次拆完包裹,都会掏出小卡片,从大篇话术中找到最核心的那句:五星好评返2元。
好评返现卡 左来自外卖,右来自快递 来源 / 受访者供图
“外卖店会让你加微信,转微信红包,淘宝店也大多是放个二维码,让你加微信,引到他们自己的群里。拼多多是直接在聊天窗口发红包。”盈盈说,商家们好评返现的形式各有不同,金额从1元钱到5元钱不等,她都会拍照、拍视频,耐心评论。“尤其是拼多多上那些本来价格就很低的东西,比如十几块钱的南瓜,好评还给2元,就等于折上折。”
不过,想要顺利拿到返现,也没那么简单。
首先是评价的过程很繁琐,盈盈讲述,有的商家只要求五星,有的商家还要3张精美照片或视频,以及15字以上的评语。她发现,这些店里的评论都很精美,卖手机壳的店更是有漂亮女孩拿着手机自拍,“这么装点一下 (评论) 真的让人很想买。”
其次,有的商家索要好评的时候很积极,等评论完之后,红包却迟迟不发,或者是发个优惠券。“我好几次都是主动去问的,感觉像是要好评的时候有专人盯着,给红包就没人负责了。”盈盈抱怨道。
【 商家|"好评返现5元",小卡片背后的利益链】也有不少消费者遇到过相似的情况,还有人评论完私聊客服才得知,这个红包是随机发放的,并不是评论了就给钱。