京东|腾讯文旅方腾飞：能够感受到文旅企业的艰难求生，但我们并不是无能为力京东

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文｜朱晓培
编辑｜大道格
疫情一来，出游就受限。形势一好转，市场就回暖。一年多来，走走停停、反反复复成了文旅行业不得不面对的常态。
疫情的冲击，一方面影响了文旅行业的发展，另一方面也加快了整个行业数字化的进程。
文旅企业希望通过数字化建设工具，提高运营效率，降低流量成本，同时保持用户黏性、提高游客的复购率。
对于文旅行业的数字化服务商而言，如何利用新型数字化建设工具全面提升数字化旅游场景服务能力，也就成为了其能否助力文旅行业破局的关键。
联手地方政府打了“一部手机游云南”、手握从游戏到音乐、文化等多种内容IP的腾讯文旅，近几年来从0到1、从1到N的经验值得全行业借鉴。
【京东|腾讯文旅方腾飞：能够感受到文旅企业的艰难求生，但我们并不是无能为力】“我们能够感受到文旅企业在整个过程中的挣扎，艰难求生的辛酸和不易，为这个产业确实捏了一把汗。 ”腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁方腾飞在2021腾讯数字生态大会智慧文旅专场峰会上接受采访时说。峰会上，腾讯文旅发布了3大核心计划，涉及产品、生态和产业服务三大层面，同时亮相四大新品“文旅易连”、“数字营销”、“文旅微搭”和“数智会展” 。
方腾飞强调，在这个过程中，我们并不是无能为力或者什么也做不了的。数字化技术、数字科技的应用，在应对疫情常态化的过程当中能够起到非常大的作用。
以下对话内容由《商业与生活》整理：Q：当下，疫情仍在反复并旧影响着社会的发展，文旅行业更是首当其中。作为腾讯文旅的负责人，您是否也承受了一些压力？
方腾飞：确实，文旅行业是疫情冲击最大、也是受影响最大的一个行业，特别是旅游业。旅游业的一个特点是非刚需，人不能不吃饭，但是可以不去玩。所以，一旦有类似于疫情这样的社会事件，就会直接抑制人们的出行需求。
从腾讯文旅的角度或者数字化业务发展的角度来讲，一方面我们确实能够感同身受。
作为行业的一分子，我们能够感受到企业在整个过程中的挣扎，艰难求生的辛酸和不易，为这个产业确实捏了一把汗。
另一方面我们也能够感受到，在这个过程中，我们并不是无能为力或者我们什么也做不了的。我们也能观察到数字化技术、数字科技的应用，在应对疫情常态化的过程当中对旅游企业、政府产业治理、游客端的体验提升还是能够起到非常大的作用。

Q：腾讯此次发布了新战略，包括新平台未来文旅的重点意图是什么？
方腾飞：我们希望通过这些科技手段的应用，通过腾讯资源的牵引，能够在这样一个特殊的时刻，对中国的文旅产业主体企业起到一定的支撑和帮助作用。
Q：现在，包括景区在内也都在做数字化，腾讯文旅的优势在哪？
方腾飞：如果把一个人的游程分为行前、行中和行后，你会发现其他旅行类网站、服务平台及企业，其实解决的是行前预定的问题。而当你进入景区门口，里面的数字服务就是由景区自己提供的。
如果流量都来自于第三方平台，那意味着每一次的交易行为都要付出流量成本，就是佣金费用。所以，我们可以看到，现在景区越来越重视私域流量的运营、投入的资源也越来越多。