双十一|晚8点，重新定义双十一( 二 ) 京东|电子商务|客服

两个小时的抢救后，赵女士被从鬼门关拉了回来，医生告诉她：熬夜血拼时情绪激动，加大了心脑耗氧量，诱发心梗。
多年来，因为“双11”熬夜抢货发生健康状况，登上头条的新闻屡见不鲜。
2014年11月11日， 34岁的苏先生因通宵抢购，急性前壁心肌梗死。
2015年11月12日， 31岁的王女士因为久坐电脑前抢购持续紧张，腰间盘突出，被推进武汉市一医院。
2020年11月12日， 34岁的赵女士因为熬夜抢购导致左耳失聪，被送进杭州市中医院耳鼻喉科。
……
细翻这些新闻，不少案例都是在凌晨4点左右出现身体不适。也就是说，从0点开始抢购，很多用户的集中抢购时长在4个小时左右，这极大程度地透支了他们的身体健康。
大家为什么这么着急地“抢”？怕抢慢了货没了，抢不到。怕抢晚了靠后了，发货慢。
但购物的本质是买得舒心。因购物而透支身体、精神健康的“守岁人”们，真的得到了快乐，享受到了购物的便利吗？
13年来，双11几经变换，消费者们正在从仅仅追求便宜、快，转而追求一种高质量的服务，就像京东提出的那个新口号——“巴适消费” 。
“巴适消费”和“晚8点”同时出现，也相辅相成，为消费者带来“更多、更快、更好、更省”的消费体验。
中国社会科学院财经战略研究院研究员、中国社会科学院大学教授李勇坚认为，双11提前到晚8点，反映的正是电商作为社会商业的重要组成部分的常态化表现。双11以前属于小众营销模式，需要制造话题，而现在已经生活化、大众化，就要照顾多数民众的需求。
事实证明，京东调前这4个小时没白忙活。
2021年京东双11开启后， 10月31日晚8点开始的4个小时内，京东累计售出商品超1.9亿件；而截至31日22点的两小时内，全国超百万消费者已经收到京东双11包裹——不但不用熬夜，当晚就能享受到好物带来的快乐。
0点后，数据明显回落。数据和消费体验是成正比的——大量消费者认可“晚8点”的改变。
至此，中国互联网消费者开始改变十几年的熬夜剁手习惯，踏上了“巴适消费”的旅程。
所以，抱着“白忙4小时”的决心，京东在想什么？
答案很显然，不是市场数据，不是同行竞争，也不是为了打破常规而打破常规，而是如何修炼内功，提升消费者的体验。
这样的想法也被延伸到了供应端。
【品牌商家不再“伤十一”】
“大战在即，斗志燃烧吧，小宇宙们！”
这句入选“双11口号霸气押韵精选”的经典口号，就是每年双11平台商家的真实状态。
一家女包品牌的仓库主管在受访时透露，他们平时的日销售量在2000-3000单，但每年双11当天销售量竟能达到10万单。
这看起来是令人血脉贲张的数字，但商家却高兴不起来。 10万单多数并非真正的增量，而是半个多月积累下来的，为了短时间处理好这10万单，商家不得不拼命打一场极度疲劳的战役。
2018年，为了迎接双11 ，这家女包店不得不提前预备近6万件商品，同时还扩增了一间临时仓库，面积超过一百平。
在这家女包店偌大的仓库中，储货区和打包区两大主要区域被各式女包填满，高度超过2米。 “为了减少理货和发货压力，我们不得不这么做。 ”仓库主管坦言。
即便提前做好准备，仍然不能避免双11忙得团团转。
园区内，从仓库、美工、运营、客服到发货等环节的工作人员都在加班加点。脚不沾地的工人们放弃了午休，分别守在货品分类、打包、封包和贴单等各条战线上。