店铺|这届消费者,不敢给差评( 三 )


谁都不容易,我一般不给商家差评,线上线下消费了这么多年,只给过两次差评,上一次是吃外卖吃到发霉的烤肠、吃坏肚子了,这次没想到遇到这种低素质的商家。
没办法,我通过美团APP上的电话联系美团客服,对方只是说“保证商家不会骚扰你”,“会给商家一定的处罚”,具体什么处罚, 客服说不能公开。
后来我又通过黑猫平台投诉,把详细情况说明白了,美团平台始终也没有管,那个商家也没有遭受什么损失,而我落得一个气也受了、差评也删了、钱还没退的结果。看来,以后给差评前要掂量掂量,给差评后也要坚持。
商家靠霸王餐“刷好评”,我写差评直接被骚扰、被举报小鱼 | 25岁 自由职业
我是第一次遇到服务这么差的日料店。平时外出就餐,我基本没有给过差评,但这家标榜自己是本市最好吃的日料店,却从菜的份量到服务态度,都让我不得不给出差评。
首先,作为日料爱好者,我没吃过份量这么小的寿喜锅,我和朋友一般都是合吃一碗拉面的饭量,吃完他家的寿喜锅,还觉得饿。
其次,明明店里都没有坐满,上菜速度却异常缓慢,我们后来加了一份肉和一份菜,等了很久肉都没上,看了一眼打印的单子,才发现肉居然没有点上。按了服务铃,服务员过来补单,朋友无奈吐槽道:“他们是不是去杀牛了?”最后菜都全部吃完了,才来了个服务员,称肉已经卖完。
总之,这家店整个服务流程非常混乱。作为本地土著,带一个外地朋友来这家店用餐,我感到非常尴尬。
我看到店内宣传称,每周从大众好评里抽一位送霸王餐,一翻大众点评,果然基本全是好评。于是,我回去认真写了一个差评。
过了几天,我接到店家的电话,原来对方是来“公关”我的,想让我删除差评,并称可以让我重新吃一顿。但我拒绝了,我告诉他“有这么多力气来公关,还不如培训一下服务员”。我问他是怎么拿到我的号码的,他也没有正面回答,只说所有顾客他们都会回访。在我拒绝之后,对方还是继续骚扰我长达十多分钟,非要我删评论。
挂完电话后不久,我还在想,为什么商家能有我的电话,他之后还会不会继续骚扰我。没过一会儿,我的大众点评就收到提示,称我的评价内容存在异常、取消显示。很显然,我的评价被举报了,而且极有可能是商家举报的。
于是我决定硬刚到底,提交了我的消费凭证并进行了申诉。几次操作之后,申诉成功了,那条图文并茂的差评至今还留在他们店的评价里。为了防止继续被骚扰,我拉黑了店家的电话。
我之前没有这么认真地给过差评,在写差评的时候,我就想,一定要把这个事情说出来,防止不明真相的群众看了别人的好评过来消费,一旦吃了他们就会知道,这就是在浪费钱。
【 店铺|这届消费者,不敢给差评】*应受访者要求,文中李晶晶、咖喱、陈志景、小鱼为化名。