腾讯|“数字人”与“数智人”，不止一字之差( 三 ) 宇宙|虚拟世界|新闻记者|元宇

另外，腾讯语音智能可以支持多种应用场景和设备，拥有优秀的场景适配性和通用性，面向实际场景的定制优化更简单、高效，为企业场景中的语音服务需求降低了运行和定制成本。

在媒体交流环节，李学朝还特别提到了与搜狗整合完成后，腾讯在2D真人方向获得提升。他认为，搜狗原来数字人尤其是2D数字人做得不错，搜狗的2D数字人在金融方向落地最早，而AI Lab主攻3D方向，搜狗和腾讯云小微叠加，对腾讯来说，在技术产品和场景落地方面都是增强。

更大的想象空间

“数智人正在走进我们的生活，在企业中承担岗位职责，为用户创造前所未有交互智能体验同时，提升企业服务效率和品牌形象。”李学朝在大会上表示。

比如，现在语音客服转人工客服的时候，中间还是会有声音的变化，让我们明确地感知到智能语音和人工服务的切换，而在数智人音视频传输更及时的前提下，可以让后面人工服务通过数智人表达，沿用数智人的声音和语气，让用户感受到是无缝切换，提升用户沟通体验，数智人客服可以7*24响应，成本仅为人工座席的约1/5，这一点在银行客服等服务行业尤为重要。

还有，疫情期间很多活动不得不转到线上，这时启用数字人讲解员，能最大限度减少现场人员数量，防止疫情传播风险。中国（深圳）国际文化产业博览交易会等活动中，已经做了虚拟讲解员尝试，像腾讯数智人这样能表达多种情绪、有多种肢体语言，并且能和观众对话、回答问题的数智人，才能更好地让用户在疫情期间突破空间、时间限制，享受如同到现场一般的互动性在线讲解游览体验。

人机交互模式从最早的文本客服，升级为语音客服，再到更“人性化”的交互系统，其商业化落地，在企业运行降本增效方面，起到重要作用。当我们被环球影城里威震天与观众们互动逗乐的时候，其实，一个真相是，这些问答都是由演员即兴表演完成的。我们可以想象，未来有一天，数智人经过训练，也可以达到同样的对话水平。

数智人的演进趋势是确定的。李学朝认为，目前有四大演进趋势，第一个是“听得清”，这个问题腾讯智能语音已经提出了解决方案；第二个是如何处理多音字或重名，腾讯已经有了解决思路；第三个是让数智人通过微表情、肢体语言等，变得更像真人；第四则是理解和表达情绪。

后面两个问题，腾讯云小微目前有8种微表情，足以使其比大多数数智人的表现更加细腻。不过，李学朝亦坦言，目前数智人对于交互中情感的“理解”，依然基于对文字内容的理解或者语义、语音情感的输入，“各个板块还是需要有这种深度的基础探索，让整体的数智人表现得更立体一点”。