亚马逊|华为收缩企业业务，不走阿里、亚马逊烧钱道路：给我们哪些战略思考？( 二 )

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03扎实打好地基才能让摩天大楼拔地而起任正非在讲话中提到：将来所有应用都会长在云土地上，而如何建成“黑土地”是华为努力的任务。什么是黑土地？一种性状好、肥力高，非常适合植物生长的土壤，是大自然给予人类的得天独厚的宝藏。也就是说，华为将来的所有应用的承载基础，必须是现在先努力建成的肥沃黑土地。每个企业的业务落地也同理，扎实的把地基打好了，牢固了，摩天大楼才能够拔地而起。任何新业务新打法的落地，都首先要解决从0到1的问题，有地基，才有承载的力量。对于企业经营而言，这个牢固的地基，不仅仅是平台、是渠道，更是企业的人力资源。华为要利用好自身内部IT、终端云、GTS云的典型需求，培养一批队伍，让这批队伍在战斗与实践中拥有理解政企对华为云的需求；再发掘一部分人才去深入理解支持万物生长的云是需要什么样的“黑土地”，“黑土地”应具备哪些条件才能让万物生长。去建“黑土地”的首要条件，是人力资源部门满足这部分岗位的人才提供和培训需求。其他公司也是如此，建成能满足自家业务产品万物生长的“黑土地”，必须要有一队先行战斗和实践探索的人才军。看到这里，你思考一下：你觉得你们公司人力资源部的地基基础，够扎实吗？04聚焦市场及客户需求关注质量和敏捷的运维能力在华为的企业文化中，理解客户需求有六个步骤：① 理解市场。② 进行市场细分。③ 进行组合分析。④ 指定业务战略和计划。⑤ 融合并优化各产品线的业务计划。⑥ 管理业务计划并评估表现。

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质量与敏捷的运维能力很关键，聚焦市场及客户需求很重要，内战内行，外战外行是没有意义的。微软公司在聚焦市场及客户需求方面，就非常重视。作为软件平台企业，用户和合作伙伴都是公司的命脉。微软在企业价值观中强调，所有员工都要信守对用户和合作伙伴的承诺，而且在产品研发过程中，不仅要考虑到产品的技术特性，更要关注用户和合作伙伴最需要的功能。每一个加入微软大企业产品部的新员工，前几周都会被安排到技术支持中心工作，在一线上对接解决用户的问题。无论员工以往的资历有多牛，公司都希望他经过最基层技术支持工作的锻炼。看到这里，你思考一下：你公司的客户投诉处理，处理和反馈得及时吗？

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05作战综合化，能力专业化最终形成场景化的合成作战任总提出，目前云计算的新组织架构存在以下几个问题：① 现有一线有的代表处专业化分工过细，接口多了，干部多了，汇报多了，实际干活的人却少了；② 资源增加了，作战效率却降低了；③ 一线分成两个组织后，内部沟通成本高了；④ 等级森严的组织层级、部门墙等。相信不止是华为云存在这样的组织问题，很多公司在跨部门合作、沟通上，也常会出现这样的问题。这些问题就是最近大家常说的“企业内卷化”，既降低了内部运作效率，也直接影响了客户和伙伴的满意度。定期的组织诊断可以避免这样的问题，另外，追求“作战综合化，能力专业化”的工作目标，才能提升一线效率，最终形成场景化的合成作战。
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