腾讯|对话腾讯李学朝：解读从“数字人”到“数智人”的进化论

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智东西（公众号：zhidxcom）
作者 | ZeR0
编辑 | 漠影
智东西11月4日报道，今日，2021腾讯数字生态大会云智能专场上，腾讯云小微发布基于新一代多模态人机交互技术的全新数智人产品矩阵。
3D超写实、3D写实、3D半写实、2D真人、2D卡通，五种风格的数智人产品集中亮相，可满足各类场景服务需求，提供定制化角色服务，拥有文旅导览、金融客服、多语种主播、手语主播等不同职业身份和技能。这些数智人也参与到了本届腾讯数字生态大会多个专场的主持工作中。
会后，腾讯智能产品副总裁、腾讯教育副总裁李学朝接受媒体采访，分享了腾讯云小微数智人拥有的差异化竞争力，以及多模态人机交互模式的四个主要技术趋势。

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腾讯智能产品副总裁、腾讯教育副总裁李学朝演讲
一、从人机交互向交互智能升级，腾讯云小微要打造不一样的“数智人”从过去的文本客服，升级为语音客服，再到多模态人机交互系统的发展周期，人机交互模式正持续进化。
具备多模态交互能力的数字人，已经开始在众多行业中商业化落地，辅助人工服务，提升企业运行效率。例如，数字人在金融、文旅、传媒、公共服务、医疗、零售等行业场景中，可担任坐席客服、理财顾问、播报主持、导游导览角色；在文化娱乐场景，可以作为虚拟偶像、虚拟歌手等形成IP资产；在智能车载、智能交通、智能家居等场景，可以通过与智能设备结合，为用户提供智能化服务。随着数字人应用边界的不断拓展，产业价值也在不断扩大。
腾讯智能产品副总裁、腾讯教育副总裁李学朝在接受采访时谈道，近期中国信通院云计算与大数据研究所公布的2021年首批可信AI评测结果中，由腾讯申报的“交互式数字人”在2D真人形象类数字人项目中获得了优良级评价，这体现了对腾讯云小微数智人从技术到产品维度的认可。
此次腾讯云小微与AI Lab联合开发的新一代数智人，拥有更鲜活的形象、更拟人的交互能力，让将人机交互从单纯的对话工具转变为真正的沟通交流，为服务体验的提升带来质的转变。在服务质量稳定的同时，数智人可快速复制，满足激增的用户服务需求，实现成本可控，高效成为助力企业发展和数字化转型。

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五种风格的数智人产品
技术、落地、懂行，这是李学朝眼中，腾讯云小微数智人的三大差异化特征。
技术方面，此前的数字人偏静态，而腾讯主打的数智人更加智能化，加入会话AI等能力，实现用户与数智人真正的会话并获得相应服务。
NLP、知识图谱、视觉等全栈AI底层能力，让数智人拥有强大的形象表现力、识别力和感知理解能力，可识别超34种语种、方言、翻译超过11个语种，拥有超过46万垂直行业场景热词库，在多业务场景中都能做到“听得清、听得懂、会表达”。
这些数智人拥有超细微面部情感表情以及数百种肢体动作，在形象选择方面，不但可支持定制化需求，还获得了腾讯海量IP形象授权。“我们希望通过情绪和情感化升级，肢体语言结合更情感化的语言合成，（使你）感觉到这个人在服务过程中确实是跟你的感受共情。”李学朝说。
腾讯数智人的真正产品化和落地上场景嵌入的实现是比较靠前的，再加上打造数智人需要了解行业和具体场景，与技术积累结合，这些融合组成了腾讯云小微数智人的差异性。
此前搜狗在2D数字人方面已有很多积累。搜狗并入腾讯后，李学朝谈道，搜狗在2D数字人方面的技术、产品与场景积累，与云小微数智人的能力产生了叠加和协同，从而能提供更好的产品。