网络赛道|爱快赵东方：扎根企业网络赛道，爱快的澎湃动力( 二 )

当用户将越来越多的业务放在我们这三个中心里的时候，我们与用户的黏性才会越来越强，我们也一直坚持践行我们的战略，所以我们后劲很足，合作伙伴也越来越多，共同为我们的客户提供更全面的服务。
和传统网络设备厂商相比，倾听“用户的声音”是爱快独树一帜的特点，类似于开源的文化，那么，这个理念在哪些方面影响着爱快的产品创新和发展壮大？
成立的第一天，爱快就建设了自己的论坛和QQ群组，这是爱快生态非常重要的一环，用户会在论坛里面提出自己的需求，提出对我们产品的疑问和指出我们不合理的地方，我们公司全员都有论坛账户，无论是产品、研发还是测试、销售，大家都会活跃在论坛中，去解决用户在自己所处岗位的疑惑和问题，这让我们形成了一个非常好的互动，也让我们得到了源源不断的灵感和创意。
我们对用户的重视态度也有很多的体现，例如我们销售人员有时向公司提出一个产品需求，我们的产品经理和研发可能会问很多问题，诸如这个需求可以带来多少销售额一类的。销售的同事后来就注册个小号跑到论坛去把同样的需求提出来，产品和研发就默默的把这个需求做出来了。这其实是爱快的企业文化。
当然刚开始建立论坛很多人劝我把论坛关掉，因为用着你产品没问题的时候，用户不会跑到论坛歌功颂德，而是有问题、有需求的时候，跑到论坛吐槽一下。这样如果潜在客户跑到论坛一看，就全部是看似负面的帖子，对产品会有质疑。但我们还是坚持下来，用户的互动和监督共存，可以让我们做出更接地气的产品，服务更多用户。
我们内部有一句话叫“解决了谁的什么问题”，是我们论坛开放文化的延展。
②无惧挑战，爱快的澎湃新动力
虽然新兴技术为企业网络的革新按下了加速键，但对于大部分网络服务提供商来讲，除了紧跟创新的脚步外，技术的革新、生态的建设、服务的优化等都将为其发展增砖添瓦。在此背景下，爱快坚持“基础网络中心+边缘计算和存储中心+物联管理中心”发展战略，持续开放生态，并深入场景定制服务，走出了一条爱快独有的发展之路。

文章插图
如何看待网络设备行业的市场竞争格局，尤其是商用企业级，不乏强悍的对手，由此，产品解决方案、技术能力、服务等都是试金石。那么，爱快的核心竞争力和“护城河”是什么？
赵东方：我不认为现在有哪家厂商有一招鲜，别人做不出来的功能，toB领域能活下来的公司，应该说各有神功，只是针对的行业、领域不同，解决的问题不同，竞争力一定是一个面，而不是一个点。
这个面里就包含了产品能力、研发能力、市场能力、销售能力、服务能力，当然最核心的是公司整体战略方向，如果方向不对，其他能力越强，就在错误的道路上走的越远。
爱快这个面上首先是我们战略的优势，我们对自己的战略非常坚定，我们认为三个中心的战略一定是未来，安全可靠的网络能力、离用户最近的边缘计算能力、整网物联的能力，这三个中心对用户是有价值，对成本投入、运维管理是非常友好的，并且我们的战略也已经得到了验证，我们的KVM、Docker使用率、我们的上云率是非常可观的。
匹配这个战略的还有我们的方法论，我们在做一个产品或一个功能时，一定会搞清楚用户用这个功能做什么，怎么用，搞清楚这个，这样我们才知道如何跟我们的系统更好的结合，产品界面如何配置可以让用户更加方便，这就是我上面提的“解决了谁的什么问题”。