活动|线下活动该如何做好用户体验？( 二 ) 排查|小米社区|内测|bug

一个用户在使用相亲产品时整个用户体验地图是怎样的呢？如下图所示，这是我在使用一款相亲产品时整体旅程图：

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四、【案例分析】盘点相亲活动的用户体验问题好的用户体验主要表现在战略层、范围层、结构层、框架层、表现层5要素上。

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大家对比开篇我分享的活动案例与我的个人用户体验地图，回归到案例本身，这场单身派对活动究竟存在什么产品设计&用户体验问题？下面我主要围绕结构层、框架层、表现层三个核心要素分析：
1. 结构层结构层是用来设计用户通过怎样的流程能够满足他们的需求，并且要考虑他们完成事情之后能够去哪里。
在单身派对上，用户的主要需求是什么？是认识他人。而往往在单身派对上阻止用户认识他人的最大绊脚石是——彼此之间由于相互间的不认识所带来的尴尬感。案例中的活动在结构层设计上犯了三个错误：
第一，活动流程不对
万圣节单身派对第一个最大的问题点就是活动流程设计有问题。
将3分钟自由交谈时间放在最后一个流程，化妆舞会放在第一个流程。彼此间在缺少自我介绍的前提下，就直接cue流程进入到舞会环节，活动场面一度陷入尴尬。你连对方姓甚名谁来自哪里都不清楚，你敢去牵对方的手跳舞吗？
第二，互动活动设计太复杂，且阶段不对。当晚主要设计了3种互动游戏，如下：
1、深情的望着对方，双方对视20秒以上
2、双方背对背，一起挤爆3个气球
3、男女双方相互用30秒时间称赞对方的优点
前面两项不重点分析，最后一项简直是反用户体验设计。在没有自我介绍前提下，这项游戏等于变相考验一个人尬尬的语文词汇量水平。结果不言而喻，现场用户的词汇量不外乎帅、美、白、高、会打扮、厚重……怎么说都是3秒钟即可说完的词汇量，硬生生被拉长到30秒，中间27秒的乌鸦叫声显得额外响亮。
其实第三项活动设计本身没有问题，只是阶段不对就变得有问题。称赞对方优缺点这类活动，最好设计在双方对彼此都已经有一点了解的基础上较为稳妥。
第三、没有做好用户分层。代际这个词一点不陌生，现阶段5年就是大的年纪代沟。一场好的活动体验，在活动开始前必须要做好用户分层分组，按年纪/按兴趣偏好/按区域等都可，避免现场出现无法交流的情况。（现场年龄差距十几岁就很难沟通了，更何况很多人就是奔着万圣节变装噱头去的，比如我）
用户市场垂直细分，精细化运营是每个行业无法避免且必须要解决的问题。
2. 框架层框架层主要考虑产品的界面、导航和信息的设计。
单身派对活动在框架层上最大的问题点在于导航设计，导航设计主要体现在活动规则设计上引导不清楚。
很多活动设计方认为当场宣布活动规则可以给用户带来惊喜，这是一把双刃剑，风险跟惊喜同在。当现场用户听不懂你的活动规则，就容易出现不配合、不服从甚至是开溜的情况。个人比较建议在活动现场能有KT板或小纸条介绍活动规则，让用户心理有预期，用户体验也变得更好；
或者是采用经典的活动玩法，降低活动操作难度。（毕竟活动的最终目的是让用户参与进来，而不是为了创新而创新。经典活动玩法可见之前推文“爆款活动策略”）
第二，一场活动的开始和结束引导很重要。峰终效应告诉我们，高潮和结尾是最加深用户记忆的关键点，能直接反转用户对产品的体验感受。好的活动绝对不能忽略收尾。